淘寶被投訴不發(fā)貨怎么申訴？淘寶發(fā)貨超時(shí)會(huì)怎樣？

                   在淘寶買(mǎi)東西，針對(duì)賣(mài)家不發(fā)貨的情況，淘寶渠道提供了一系列的申述渠道和維護(hù)機(jī)制，以保證顧客的權(quán)益。

那么，當(dāng)咱們遇到淘寶店鋪不發(fā)貨的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行申述呢？

一、淘寶被投訴不發(fā)貨怎么申述？

1.聯(lián)系賣(mài)家：假如發(fā)現(xiàn)訂單沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，首要能夠經(jīng)過(guò)淘寶渠道上的音訊功能與賣(mài)家進(jìn)行交流。向賣(mài)家問(wèn)詢具體的發(fā)貨時(shí)間、物流信息等，看是否能夠解決問(wèn)題。

2.請(qǐng)求退款：若經(jīng)與賣(mài)家交流后，賣(mài)家仍然沒(méi)有提供合理的解決方案或仍未發(fā)貨，顧客能夠挑選請(qǐng)求退款。在淘寶訂單詳情頁(yè)中，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“請(qǐng)求退款”按鈕，并按照頁(yè)面提示填寫(xiě)退款原因和要求。

3.投訴告發(fā)：假如退款請(qǐng)求被賣(mài)家拒絕或未回應(yīng)，或許出現(xiàn)其他歹意行為，顧客能夠挑選投訴告發(fā)。在淘寶渠道的“我的淘寶”頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊“投訴告發(fā)”按鈕，挑選相關(guān)問(wèn)題類型，并詳細(xì)填寫(xiě)投訴內(nèi)容。渠道會(huì)基于投訴情況進(jìn)行查詢處理。

二、淘寶發(fā)貨超時(shí)會(huì)怎樣？

1.渠道介入：當(dāng)顧客申述告發(fā)后，淘寶渠道將介入查詢處理。一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在不發(fā)貨的情況，渠道將采納相應(yīng)的辦法來(lái)維護(hù)顧客的權(quán)益。

2.處理結(jié)果：依據(jù)情況嚴(yán)重程度和依據(jù)充分性，淘寶渠道可能會(huì)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行警告、罰款、限制買(mǎi)賣(mài)或永久封店等處分辦法。一起，渠道也會(huì)幫忙顧客退款，以補(bǔ)償其因賣(mài)家不發(fā)貨而發(fā)生的丟失。

3.反饋信息：顧客能夠在淘寶渠道上查詢投訴發(fā)展，了解投訴處理結(jié)果。渠道通常會(huì)經(jīng)過(guò)站內(nèi)信或短信的方式向顧客發(fā)送處理結(jié)果的告訴。面對(duì)淘寶店鋪不發(fā)貨的問(wèn)題，顧客能夠經(jīng)過(guò)聯(lián)系賣(mài)家、請(qǐng)求退款和投訴告發(fā)等途徑進(jìn)行申述。淘寶渠道會(huì)介入查詢處理，并對(duì)違規(guī)商家采納相應(yīng)的處分辦法。                

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