其實(shí)很多人都想要了解淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)到底可不可信，另外也要清楚到底要怎么做才能夠成為金牌客服，我今天就詳細(xì)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

金牌客戶(hù)肯定是真的。

這點(diǎn)是沒(méi)得說(shuō)，如果你能夠全心全意的做好一件事情，維護(hù)好客情關(guān)系，幫助店鋪提高成單率，引導(dǎo)買(mǎi)家做好評(píng)論，完善好各個(gè)細(xì)節(jié)的地方，你就能成為金牌客戶(hù)，也可以幫店鋪提高等級(jí)。

怎么成為金牌客服?

1、售后是關(guān)鍵，其實(shí)很多客服可能在售前服務(wù)得很好，特別的夸張售賣(mài)寶貝，但是售后問(wèn)題一大不堆，這樣對(duì)讓消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象感官稽查，因此客服在售前一定要如實(shí)的描述寶貝特點(diǎn)，千萬(wàn)不要夸大，或者對(duì)寶貝描繪不精準(zhǔn)，這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨。

2、提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，作為一個(gè)客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和經(jīng)營(yíng)，提高自己對(duì)網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)的了解，這有這樣才能不斷的提高自己的能力。

3、不要跟客戶(hù)吵架，千萬(wàn)不要跟消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)使用正確恰當(dāng)?shù)募记扇ソ鉀Q問(wèn)題，如果一味的去爭(zhēng)吵辯論，那么很有可能會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，也有可能會(huì)引起客戶(hù)投訴。

4、耐心聽(tīng)客戶(hù)的訴求，對(duì)于客戶(hù)的訴求和疑問(wèn)，都應(yīng)該要認(rèn)真的聽(tīng)然后給予積極的回復(fù)，如果客戶(hù)對(duì)你辦理的結(jié)果很滿(mǎn)意的話(huà)，那么也就能夠帶來(lái)更多的意向客戶(hù)，這也在一定程度上，增加了客流。

5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，消費(fèi)者看中了一款物品時(shí)，或許也會(huì)存有疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候會(huì)咨詢(xún)客服，客服應(yīng)該在第一時(shí)間給予答復(fù)，否則消費(fèi)者就會(huì)流失。

另外客戶(hù)收到一款寶貝后，可能對(duì)于使用技巧不熟悉，這個(gè)時(shí)候也會(huì)咨詢(xún)客服，客服也應(yīng)該認(rèn)真配合顧客解決問(wèn)題，這樣就能夠帶給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，以后也許還會(huì)有很多的復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)。

淘寶金牌客服工資多少？怎么計(jì)算？

在淘寶上面的客服其實(shí)也分為了多種不同的等級(jí)，比如說(shuō)一般客服，高級(jí)客服和金牌客服，客服的等級(jí)越高，那就自然也可以獲得更高的工資，那么一般情況下，金牌客服的工資到底是多少呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線(xiàn)城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線(xiàn)城市的話(huà)肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右;

但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買(mǎi)社保，不會(huì)買(mǎi)一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷(xiāo)售愛(ài)好的人來(lái)做。

怎么計(jì)算?

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來(lái)定。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實(shí)行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門(mén)、同事的因素，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷(xiāo)售額或是利潤(rùn)，每個(gè)公司有各自的定法，有的按銷(xiāo)售額拿提成，有的按銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)拿，但是都差不多以1-5%來(lái)算的。

淘寶金牌客服還是需要先去好好了解一下客服們的工資，并且也要去了解一下淘寶金牌客服的工資的計(jì)算方法，這樣也可以更精準(zhǔn)的幫助各位客服們了解自己的工資。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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