淘寶新品禮金買家維權(quán)場(chǎng)景處理建議

1>>和平臺(tái)其它工具關(guān)系是什么？
答：可以和其他權(quán)益，包括店鋪優(yōu)惠券、大促滿減券、淘客優(yōu)惠券、淘客傭金、天貓扣點(diǎn)等疊加，與聚劃算百億補(bǔ)貼互斥（即在聚劃算百億補(bǔ)貼渠道，權(quán)益無(wú)法使用）。

2>>消費(fèi)者退貨了或者取消了訂單，新品禮金權(quán)益還可以使用嗎?
答：新品禮金計(jì)算報(bào)名后的使用紅包的首單，消費(fèi)者退貨或者取消訂單，還可以再次使用；

3>>消費(fèi)者退款了，新品加速費(fèi)用怎么收?。?/span>
答：退款了，服務(wù)費(fèi)會(huì)退還給商家。同時(shí)，消費(fèi)者退款/退貨請(qǐng)?zhí)嵝寻磻?yīng)付全額申請(qǐng)。如買家僅按實(shí)付金額申請(qǐng)后，差額請(qǐng)商家自行退還。

4>>為什么有些消費(fèi)者看不到？
答：如果報(bào)名后消費(fèi)者已經(jīng)使用該權(quán)益下過(guò)單了，無(wú)法重復(fù)享受該權(quán)益。

5>>為什么客戶退款了只返還了部分實(shí)付金額？
答：（消費(fèi)者退款需按應(yīng)付金額申請(qǐng)。如買家按實(shí)付金額申請(qǐng)后，請(qǐng)商家退回差額。其中的差額在商家賬戶中）
客戶申請(qǐng)退款退貨（全額退款）情況，在填寫退款金額的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)客戶填寫的是訂單總價(jià)的金額，而不是客戶實(shí)際支付的金額。例如一筆訂單顯示的訂單總價(jià)是138元，客戶使用了一個(gè)新享優(yōu)惠38元，實(shí)際支付了100元，當(dāng)客戶申請(qǐng)退款的時(shí)候，必須填寫138元，才能最終拿回100元的實(shí)付款。 

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