淘寶客服是怎樣給客戶推薦合適的商品？

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還要學(xué)會(huì)推銷自己店肆的產(chǎn)品，把合適產(chǎn)品引薦給客戶。

假如客戶看上了某一款產(chǎn)品，肯定要先咨詢客服，產(chǎn)品有沒(méi)有貨，產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)地等一些問(wèn)題。

假如說(shuō)，這款產(chǎn)品要是沒(méi)有貨了怎么辦?

那么客戶就會(huì)很惋惜的脫離。

假如這時(shí)分客服要耐性聽客戶說(shuō)，自動(dòng)詢問(wèn)客戶的要求和喜好的話，那么客戶就不會(huì)脫離，后還會(huì)由于你熱情和專業(yè)，購(gòu)買其他產(chǎn)品呢?

那么客戶是這樣給客戶引薦適宜的產(chǎn)品呢 淘寶客服不只要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。

1.用其他產(chǎn)品代替 有的時(shí)分，客戶想要買東西的時(shí)分，發(fā)現(xiàn)缺貨，這個(gè)時(shí)分該怎么辦呢?

這個(gè)時(shí)分客服往往就會(huì)這樣做，假如產(chǎn)品沒(méi)有那么正好產(chǎn)品缺貨，能夠向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說(shuō)本店暫時(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品而讓客戶惋惜脫離。

假如確實(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品，能夠依據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶引薦合適的產(chǎn)品。

2. 出售產(chǎn)品的同時(shí)，能夠引薦其他產(chǎn)品 當(dāng)客戶在咨詢完客服，拍下產(chǎn)品的時(shí)分，客服還能夠引薦其他產(chǎn)品給客戶。

能夠介紹店肆的 優(yōu)惠活動(dòng)和滿減活動(dòng)來(lái)吸引客戶，讓客戶感受到站在顧客的角度承受一些比較暢銷的產(chǎn)品，讓客戶的覺得信任。

這樣既出售了產(chǎn)品，又能夠讓客戶給你宣揚(yáng)。

還提高網(wǎng)店的知名度，客戶還會(huì)由于你熱情服務(wù)，還會(huì)給你介紹信的客戶呢。

客服在咨詢客戶的時(shí)分，情緒一定好，一定知道客戶的心里實(shí)在的主意，這樣能力好 引薦產(chǎn)品給客戶，假如客服什么情況都不了解，盲目的給客戶引薦產(chǎn)品。

這樣客戶不只會(huì)由于你無(wú)知和盲目，而流失掉客戶資源。

所以客服一定要耐性聽客戶說(shuō)，要了解客戶興趣高興喜歡，這樣引薦產(chǎn)品勝利率才干大大的增加。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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