淘寶客服服務(wù)店鋪時(shí)需要注意什么？

提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，這些方面客服便是沒(méi)有人能代替的把握每一個(gè)進(jìn)店咨詢(xún)的顧客，能夠咨詢(xún)的便是有意向的 很多人都知道，一個(gè)網(wǎng)店的客服其實(shí)就等于實(shí)體店的出售，當(dāng)客服滿足顧客的要求，回答顧客的顧忌，只有滿足顧客的需求才能夠轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)的行為，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的愿望便是客服需求做的有些顧客并不著急購(gòu)買(mǎi)，客服就要經(jīng)過(guò)交流和了解得知顧客的心里，才能更好的去引導(dǎo)顧客，防止流失顧客，客服就起了至關(guān)重要的效果。

那客服還有什么應(yīng)該留意的呢?

2.產(chǎn)品常識(shí) 其次客服在上崗之前必定要對(duì)店肆的產(chǎn)品了解并熟知產(chǎn)品信息，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)分，也能更快更專(zhuān)業(yè)的為顧客做出回答，不要讓顧客質(zhì)疑你專(zhuān)業(yè)性，這樣很簡(jiǎn)單顧客對(duì)你就不信賴(lài)了熟知產(chǎn)品常識(shí)是每個(gè)客服必備的 3.狀況分析 狀況分析的什么，主要包含顧客的諾言，和顧客對(duì)以往 商品的點(diǎn)評(píng)，諾言能夠看出這個(gè)顧客是不是常常的網(wǎng)購(gòu)，常常網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)流程應(yīng)該是了解的面臨不懂的網(wǎng)購(gòu)顧客我需求多點(diǎn)耐性，一步步交顧客怎么購(gòu)買(mǎi)和支付。

4. 議價(jià)技巧 議價(jià)是出售中最簡(jiǎn)單忽視的環(huán)節(jié)，處置懲罰這個(gè)問(wèn)題的時(shí)分客服不要決斷的拒絕，先看一下店肆有沒(méi)有優(yōu)惠，沒(méi)有的話如實(shí)奉告顧客現(xiàn)在已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格了友好的和顧客進(jìn)行交流，不要造成顧客惡感。

客服需求留意的其實(shí)說(shuō)多也不多，總結(jié)下來(lái)便是良好的服務(wù)，耐性的回答，為每一個(gè)咨詢(xún)的顧客回答出顧客想問(wèn)的問(wèn)題，記住自己是服務(wù)行業(yè)，留意和顧客交流的進(jìn)程不要產(chǎn)生對(duì)立，要留意不要所問(wèn)非所答，理解顧客的問(wèn)題，合理的推薦，不要盲目的引導(dǎo)顧客，客服要連接一個(gè)好的心態(tài)服務(wù)顧客。

這樣店肆才能越來(lái)越好。

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