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抖音商家受不可抗力影響怎么做?附處理場景

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：73

受近期自然災(zāi)害、疫情等不可抗力影響，部分地區(qū)商家無法按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨履約。

Tik Tok平臺為商家制定了在這種情況下如何延遲發(fā)貨和協(xié)商的操作指南。

我們來看看:1。

商戶經(jīng)營指南1。

設(shè)置商店公告。

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁進(jìn)行說明或在飛鴿上設(shè)置自動回復(fù)，告知消費(fèi)者目前是否可以發(fā)貨以及大概的發(fā)貨時(shí)間。

2.與消費(fèi)者友好協(xié)商①對于要發(fā)貨的訂單，建議及時(shí)與消費(fèi)者溝通，協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

②對于已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，要提前與消費(fèi)者溝通解釋，避免投訴和糾紛。

③如果售后清單受物流影響，商家不能及時(shí)收貨并退款給用戶，需要及時(shí)與消費(fèi)者溝通，在物流恢復(fù)后及時(shí)回應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免糾紛。

3.配置受限銷售。

商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)氐目爝f情況，及時(shí)更換可以發(fā)貨的快遞公司。

如果無法更換配送公司，建議配置區(qū)域限售。

二。

處理場景Q:請與消費(fèi)者協(xié)商溝通。

如果消費(fèi)者同意延遲發(fā)貨或者因不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費(fèi)者是應(yīng)該申請退款還是等待物流準(zhǔn)備好？

答:平臺調(diào)整發(fā)貨時(shí)限，不會受到平臺處罰。

如果消費(fèi)者不愿意等待，建議您與消費(fèi)者溝通取消訂單。

問:買家申請退款怎么辦？

答:因不可抗力導(dǎo)致無法履行，給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)。

建議優(yōu)先考慮消費(fèi)者的售后申請。

你可以聯(lián)系用戶道歉，并要求他們在活動結(jié)束后下新訂單。

問:有可能延遲交貨嗎？

答:受不可抗力影響的商家，請與消費(fèi)者取得聯(lián)系，就延遲發(fā)貨的公告達(dá)成一致。

調(diào)整期內(nèi)延遲發(fā)貨，平臺不會處罰。

問:聯(lián)系不上買家怎么辦？

答:建議您盡量通過電話、短信、飛鴿傳書等多渠道聯(lián)系用戶。

如果還是聯(lián)系不上用戶，就需要履行訂單。

問:買家不申請退款怎么辦？

答:如果消費(fèi)者不想退款，可以和消費(fèi)者協(xié)商，等物流恢復(fù)后再發(fā)貨。

調(diào)整期內(nèi)延遲發(fā)貨，平臺不會處罰。

Tik Tok外賣“開門營業(yè)”，外賣市場可能迎來新的變化。

Tik Tok已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了外賣功能。

已經(jīng)和美團(tuán)聯(lián)系上了。

餓嗎？

Tik Tok宣布了非法營銷的相關(guān)規(guī)則。

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