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京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范

2023-01-19 | 13:51 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：97

為保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范卡券業(yè)務操作，JD.COM制定了《JD.COM開放平臺卡券管理規(guī)范》。

本規(guī)則適用于JD.COM開放平臺的卡券(海鮮卡券除外)和從事卡券的商戶。

卡券是指可用于交換商品或服務的卡券，以實體卡/券或電子券/碼的形式存在。

這一新規(guī)主要明確了商戶在卡券業(yè)務中應遵守的資質(zhì)、交易、售后履約等服務標準。

細則具體如下:第一章概述第一條為保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范商戶卡券業(yè)務，制定本細則。

第二條本規(guī)則適用于JD.COM開放平臺的卡券(海鮮卡券除外)和從事卡券業(yè)務的商戶。

第三條卡券是指可以兌換商品或服務，以實體卡/券或電子券/碼形式存在的卡券。

海鮮卡券的管理請參考“JD。

COM開放平臺海鮮禮盒/海鮮卡優(yōu)惠券行業(yè)管理規(guī)范》。

第二章卡券業(yè)務規(guī)范第一節(jié)準入資格管理第四條從事卡券業(yè)務的商戶進入市場時，應當提供:發(fā)卡機構(gòu)備案的證明文件，并簽署類別卡券經(jīng)營承諾書。

商品為需向監(jiān)管部門備案的卡券商品，且商戶不是發(fā)卡機構(gòu)的，除簽署承諾書外，商戶還應向備案機關(guān)提供發(fā)卡企業(yè)提交的相關(guān)證明，包括入駐商戶(售卡單位)。

第五條從事餐飲禮券的商戶應簽訂《餐飲卡券兌換產(chǎn)品服務協(xié)議》；其他類別的協(xié)議簽署要求以平臺公告、通知、規(guī)則等為準。

第二節(jié)交易管理第六條商戶辦理卡券時，應當在業(yè)務詳情頁顯著位置說明商品信息，包括但不限于: (一)商品名稱、卡券面值；(2)卡券種類:電子卡券或?qū)嶓w卡券或其他特定卡券；(三)有效期限和適用范圍；(4)涉及換貨/送貨等服務形式的，需注明送貨時間和方式，提示送貨時間等。

；同時注明待取/換貨商品的詳細信息:商品的清單和規(guī)格，如名稱、型號、單品種類和數(shù)量等。

，應予以說明；(5)售后服務信息:銷售退貨、7天無理由退貨、逾期未使用退貨補償?shù)认嚓P(guān)信息；(6)卡券同時具有卡券有效期和激活后有效期的，需對兩項條款進行顯著性提示，并注明激活方式。

第七條嚴禁出現(xiàn)任何與實物介紹、宣傳不一致的信息，如“不退款、不推廣、最終解釋權(quán)歸* *”等。

第八條商品頁面標注的信息應當與實物商品提供的商品名稱、型號、內(nèi)容、種類、數(shù)量一致。

第九條商戶經(jīng)營的單張卡券面值不得超過1萬元。

第十條消費者訂購實體卡/券后，商家應在24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)會有小票的信息。

消費者下單電子憑證/代碼后，系統(tǒng)發(fā)布的代碼以系統(tǒng)的代碼發(fā)布時限為準，商家自主發(fā)布的代碼應在消費者下單后24小時內(nèi)發(fā)布。

第十一條JD.COM商城有權(quán)要求商戶完善資質(zhì)資料，包括但不限于監(jiān)管賬戶存款證明等。

，根據(jù)商戶經(jīng)營情況，采取提高保證金、管理錢包門檻、延遲結(jié)算、暫停/中止相關(guān)服務等措施。

第三節(jié)售后管理第十二條商家應當按照《JD.COM開放平臺商家售后服務管理規(guī)則》規(guī)定的售后限制，及時向消費者提供售后服務。

第十三條不記名卡的有效期不得少于3年，超過有效期但仍有資金余額的卡商應提供退卡、換卡等配套服務。

第十四條消費者簽收商品后，7個自然日內(nèi)未激活、綁定卡片或未支付商品或服務款項的，消費者有權(quán)申請退卡，商家必須在5個自然日內(nèi)一次性退款。

商家與消費者有約定的，以約定內(nèi)容為準。

第三章違規(guī)管理第十五條商家未遵守國家法律法規(guī)、JD.COM平臺規(guī)則或其他要求(包括但不限于JD.COM行業(yè)運營標準、規(guī)范、行業(yè)標準)，存在包括但不限于資質(zhì)不合格、頁面信息不合格、售后表現(xiàn)、服務違規(guī)等行為的；JD.COM有權(quán)根據(jù)已簽署的協(xié)議和平臺規(guī)則進行管理，并采取包括但不限于扣分、非法商品下架、降低店鋪商品搜索權(quán)、限制商品創(chuàng)建和禁止商品上架銷售、停用相關(guān)品牌或品類等措施。

第四章合作終止第十六條因商戶原因?qū)е律虘糁鲃油说甑?，商戶應提?0個工作日向JD.COM報告，JD.COM有權(quán)要求商戶提供已售出商品的詳細情況，包括但不限于消費卡優(yōu)惠券的兌換流程、已售出的卡數(shù)等；商家需要為售出的卡券提供相應的售后服務，對于店鋪撤店后無法繼續(xù)履行的商品，支持消費者退款、退卡或與消費者協(xié)商解決問題。

第十七條JD.COM有權(quán)根據(jù)店鋪的實際經(jīng)營情況延長退店和退店時間。

第五章附則第十八條京東的行為。

COM的開放平臺商戶發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日前的，適用當時的規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

第十九條JD.COM可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并向商戶公布。

第二十條企業(yè)經(jīng)營應當遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件。

對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用其規(guī)定。

如果本規(guī)則沒有規(guī)定，JD.COM有權(quán)酌情處理。

但是，JD.COM平臺對商家的處理并不能免除其法律責任。

商戶在JD.COM的任何行為都應遵守與JD.COM及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的所有協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2023年12月21日增補，自2023年12月28日起施行。

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