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幾招老客戶營(yíng)銷手段,讓店鋪銷量翻倍

2023-01-13 | 13:31 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：60

首先搞清楚一個(gè)問(wèn)題:營(yíng)銷老客戶的必需品有哪些？

(1)平臺(tái)越成熟，獲取新客戶的流量成本越高，最終會(huì)和線下一樣:獲取一個(gè)新客戶的成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本；(2)平臺(tái)整體流量基本達(dá)到瓶頸狀態(tài)，關(guān)注的焦點(diǎn)將從“進(jìn)一步做大蛋糕”轉(zhuǎn)移到“每筆流量?jī)r(jià)值最大化”，其中老客戶的重復(fù)購(gòu)買是一個(gè)極為關(guān)鍵的指標(biāo)；(3)通過(guò)老客戶營(yíng)銷增加客戶粘性也會(huì)成為影響整個(gè)店鋪整體質(zhì)量得分的重要因素，從而影響商品的自然搜索排名。

下面我給大家介紹的方法都是我們?cè)谌粘２僮髦锌偨Y(jié)出來(lái)的。

當(dāng)然，當(dāng)我們使用這些方法時(shí)，有一定的適用類別。

一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況。

如果沒(méi)有，就不要勉強(qiáng)。

1.建立客戶檔案，主動(dòng)聯(lián)系。

這種方法主要適用于重復(fù)消費(fèi)的商品，如日用品、寵物用品(狗糧)、母嬰用品(兒童奶粉、紙尿褲等。

)，零食等。

前段時(shí)間總結(jié)了一個(gè)非常牛逼的標(biāo)題寫作過(guò)程。

想要這個(gè)東西，可以看文末作者介紹，免費(fèi)索取。

這種客戶檔案主要是根據(jù)消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷其購(gòu)買周期。

比如這次，賣了三罐奶粉。

如果你知道客戶寶寶的年齡，你又是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的寶寶媽媽，基本上就能判斷這三罐奶粉能用多久。

比如你預(yù)計(jì)吃半個(gè)月，那就在還有五六天的時(shí)候聯(lián)系客戶，提醒客戶寶寶的口糧應(yīng)該沒(méi)了，需要提前備貨。

所以，這里涉及的關(guān)鍵是如何主動(dòng)與客戶溝通。

很多店鋪采用旺旺或者短信。

事實(shí)上，我認(rèn)為最好的方法是打電話。

一個(gè)好的電話銷售人員在這一點(diǎn)上會(huì)遠(yuǎn)比旺旺和短信有效。

不要認(rèn)為你的客戶很少，很難處理，即使只是一個(gè)。

堅(jiān)持做一年，效果會(huì)讓你大吃一驚。

2.向老客戶提供真正的價(jià)值。

這其實(shí)就是內(nèi)容營(yíng)銷。

真正的內(nèi)容營(yíng)銷，并不是把微淘等當(dāng)做商品的分銷渠道，而是作為一個(gè)向老客戶傳遞價(jià)值的平臺(tái)。

我們以微淘為例。

我們看到現(xiàn)在很多微淘賬號(hào)都是直接發(fā)布產(chǎn)品介紹，不管是視頻還是圖文。

但是，事實(shí)上，更好的內(nèi)容應(yīng)該是讓客戶覺(jué)得有價(jià)值的東西。

比如以母嬰產(chǎn)品為例。

在微淘里，你要每天多發(fā)布一些內(nèi)容:一些經(jīng)驗(yàn)，一些教訓(xùn)，甚至是照顧寶寶過(guò)程中發(fā)生的一些尷尬的事情，讓你的客戶愿意來(lái)看你的微淘，覺(jué)得在你的微淘里能得到一定的價(jià)值。

那么，在這個(gè)基礎(chǔ)上，營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化就變得順理成章了。

3.給老客戶發(fā)刮刮卡。

這是增加老客戶粘性的一種方式，也可以提高DSR評(píng)分。

方法很簡(jiǎn)單。

做一張刮刮卡，然后獎(jiǎng)品就是紅包。

可以設(shè)為一等獎(jiǎng)。

消費(fèi)者拿到一等獎(jiǎng)最開心，更愿意給好評(píng)。

這種方式還有一個(gè)好處就是可以聚集老客戶。

4.提示二次購(gòu)買:直接在您的訂單包中進(jìn)行二次購(gòu)買。

是的，您可以直接在訂單包中進(jìn)行二次購(gòu)買。

其實(shí)這個(gè)方法現(xiàn)在很多賣家都在用(甚至平臺(tái)都在用)。

我們來(lái)回憶一下，你收到的包裹里有沒(méi)有這樣的情況:你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的傳單(或者宣傳冊(cè))。

這張宣傳單(或宣傳冊(cè))可能是和你買的商品有關(guān)的東西，比如你買的一件衣服，所以可能是別的店賣得好的其他衣服；你買的是童裝，傳單可能是兒童玩具、兒童書籍等針對(duì)同一目標(biāo)群體的用品；或者這個(gè)上面可能有某個(gè)主題，比如婦女節(jié)，兒童節(jié)，雙十一的預(yù)熱，等等。

15年雙十一，我當(dāng)時(shí)指導(dǎo)的一家寵物用品店就是這樣實(shí)現(xiàn)了雙十一的爆發(fā)。

操作也很簡(jiǎn)單。

從10月份開始，我們做了一個(gè)雙十一當(dāng)天要促銷的商品的宣傳單，然后把商品的二維碼貼在上面。

鼓勵(lì)收藏購(gòu)買，雙十一當(dāng)天價(jià)格驚喜，送紅包。

那么，這種方法的基礎(chǔ)是什么呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單:網(wǎng)購(gòu)的虛擬性讓消費(fèi)者對(duì)包裹里的一切都充滿好奇。

你什么意思？

如果你下線了，收到別人遞給你的傳單，大多數(shù)時(shí)候你都是把它扔到垃圾桶里。

然而，對(duì)于包裹中的傳單，你閱讀它的幾率要高得多，因?yàn)槟闫诖械囊磺小?/p>

這種方法適用于大部分品類，比如衣服、母嬰用品、寵物用品、零食、包包、鞋子等。

5.贈(zèng)品可以直接用于售后。

這種方法需要適用的范疇比較有限。

比如可以是茶葉、零食、寵物用品等。

基本要求是禮品本身可以小包裝，然后禮品也可以作為官方商品出售。

另外，對(duì)于這種方式，你需要有一定的前期投入(主要是小包裝的設(shè)計(jì))。

我們以零食為例:消費(fèi)者在消費(fèi)零食的時(shí)候，一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是追求多樣化:想要嘗試各種口味。

比如消費(fèi)者從你這里買一袋牛肉干，然后你有四季豆，瓜子，巧克力等等。

因此...可以做一些小包裝(為了節(jié)約成本，只能找店鋪里的爆款)，然后直接把這個(gè)商品的二維碼鏈接放在小包裝里。

下面一行寫著:你喜歡嗎？

掃一掃直接帶回家。

這種方法的效果也很明顯。

一方面，通過(guò)各種贈(zèng)品給消費(fèi)者一種驚喜的感覺(jué)，有利于提高店鋪的DSR評(píng)分。

另一方面也能最大限度的促進(jìn)老客戶的復(fù)購(gòu)。

如果這個(gè)方法效果很好，你就要多準(zhǔn)備一些這樣的東西。

每個(gè)訂單，客服可以決定送什么，每次送六七個(gè)樣品，只要在你的費(fèi)用范圍內(nèi)。

6.時(shí)不時(shí)給老顧客送小禮物。

其實(shí)這個(gè)不用很頻繁，但基礎(chǔ)是:你的店值得重復(fù)消費(fèi)。

比如服裝類，鞋子，包包，母嬰用品等等。

大致操作方法如下:比如你集中一批新品，我們就以茶葉為例(因?yàn)槲乙彩沁@樣營(yíng)銷的)。

當(dāng)時(shí)在一家茶葉店買了兩次鐵觀音。

然后過(guò)了半年什么都沒(méi)買。

突然有一天，我收到了一份快遞。

我打開后，里面是一個(gè)很精致的小紙盒，里面有4種8種茶葉。

還有一個(gè)折疊的宣傳冊(cè)，是對(duì)這四款新品的介紹。

買了其中一款茶，168元。

7.會(huì)員日的設(shè)立，主要可以促進(jìn)新品銷售突破零。

操作方法也比較簡(jiǎn)單。

你可以設(shè)立一個(gè)會(huì)員日。

會(huì)員日，新品可以打折。

把折扣定在你能接受的范圍內(nèi)就行了。

例如，如果您將每月30日設(shè)為會(huì)員日，那么您將在每月29日加入新會(huì)員。

然后通過(guò)短信或者其他方式通知會(huì)員。

這有利于新產(chǎn)品的零銷售和新產(chǎn)品的快速標(biāo)記。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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