為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶訂購的軟件工具發(fā)票如何申請？

我們在淘寶的服務市場會訂購一些軟件工具，這些軟件工具的發(fā)票要如何申請呢？我們一起來看看吧！

淘寶官方的工具發(fā)票的申請路徑：【賬房】-【發(fā)票管理】-【申請發(fā)票】-【我要申請-訂單】

① 【業(yè)務類型】和【訂單編號】二選一輸入，再點擊【查詢】，即可顯示您想要的發(fā)票賬單；

（訂單編號為：訂單訂購日期 + 服務市場訂單號，比如：2022年8月31日訂購流量縱橫3100XXXX，訂單號則為：202008313100XXXX，請您進入【商家中心-我購買的服務-我的服務-我的訂單】查看）

②【訂單訂購時間】是指您【訂購工具】的月份日期，例如訂單訂購是2月份的，申請8月份的發(fā)票，那么依然是輸入2月的訂購日期范圍；

在申請之前請您確認【開票信息】及【郵寄地址】已經(jīng)維護。

每個月的賬單都要等到次月11號起才能申請，平臺會在發(fā)票申請成功后的10個工作日內(nèi)安排發(fā)票寄出，后期您可以到【賬房】-【發(fā)票管理】-【申請發(fā)票】-【申請記錄】查詢郵寄運單號。

溫馨提醒：

1、每年的6月1日之后就無法申請上一年度的發(fā)票了，建議您及時提交申請。

2、新訂購的軟件需要使用滿1個月后，在次月的10號之后才可申請發(fā)票。

3、發(fā)票賬單日期將從您訂單生效日期開始，請通過【商家中心-我購買的服務-管理我的訂購】進入服務市場【我的服務】頁面查看訂單服務開始時間及訂單編號 。

例如您2019/1/1購買官方軟件，服務從2019/2/3生效，您的發(fā)票需要等到2019/3月生成帳單后才能申請2月的發(fā)票。

4、發(fā)票不可一次性申請完，是根據(jù)您使用時間每月產(chǎn)生賬單。

5、郵寄運費不需要商家承擔。

6、客戶運營平臺CRM充值短信的發(fā)票【“客戶運營平臺”使用的是官方版本發(fā)送的短信，平臺會提供發(fā)票，三方軟件產(chǎn)生的短信費用，請您聯(lián)系三方工具軟件公司開票】，按照消耗金額開具，即充值后進行短信發(fā)送，實際發(fā)送的短信條數(shù)對應的金額可以進入賬房開具發(fā)票。例如您充值了2500條短信，7月份發(fā)送了100條，那么8/11可進入賬房申請這100條短信消耗金額對應的發(fā)票；如您7月份未發(fā)送短信，則8月份不會出現(xiàn)7月份CRM短信發(fā)票賬單。當月產(chǎn)生的消耗金額次月可以申請，即7月份短信發(fā)送消耗的金額8月份可以申請開票。

7、三方工具請直接聯(lián)系三方軟件公司申請發(fā)票哦。

如何聯(lián)系服務商家：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。