淘寶客服同學(xué)看過來，現(xiàn)專屬客服后臺升級，總結(jié)了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的，來看下文：

一、請清晰知曉以下升級：

1. 同意淘寶平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w 會員中200w 有專屬關(guān)系，升級后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá)，平臺隨機綁定在在線客服上)

2. 原專屬后臺的日常觸達(dá)及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會員的專屬關(guān)系在新后臺不可觸達(dá)(備注：原后臺上新仍然可以對原專屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

確認(rèn)后進(jìn)入

操作賬號：店鋪主賬號/運營子賬號

操作角色： CRM會員運營

操作路徑： 商家中心-用戶-會員運營-會員專屬客服

二、會員首購

默認(rèn)預(yù)制人群：未購買的有效會員(什么叫有效會員)

具體操作點擊

支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群，主要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個消息任務(wù);

消息發(fā)送時間： 大促期間下發(fā)消息多，建議設(shè)置在中午12：00 前下發(fā)，排隊發(fā)送;

發(fā)送頻率： 同一個消費者在7/14/30天(根據(jù)商家會員等級)內(nèi)可觸達(dá)一次

權(quán)益要求：會員權(quán)益校驗庫存;

三、會員復(fù)購

默認(rèn)預(yù)制人群：365天內(nèi)的1單及以上的已購會員

具體操作點擊

四、沉默會員激活

默認(rèn)預(yù)制人群：總會員-有效會員

五、大促清單-預(yù)售/正式

默認(rèn)預(yù)制人群：全部有效會員

其他標(biāo)簽：

「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

「最近一次購買日期」

「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

六、淘寶開售提醒

默認(rèn)預(yù)制人群：近30天加購會員

其他標(biāo)簽

最近本店購買日期

本店最近加購日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

「觀望未購會員人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促運營-未購召回

默認(rèn)預(yù)制人群：加購未支付會員

其他標(biāo)簽

最近本店購買日期

本店最近加購日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會員券/會員禮，7/30/60/90天)

【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍)

「 n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

觀望未購會員人群=是

會員券過期日期

會員禮過期日期

「會員買贈權(quán)益過期日期距今」><=n天

「會員優(yōu)先購權(quán)益過期日期距今」><=n天

八、怎么看數(shù)據(jù)

淘寶后臺操作三大流程是什么

很多新手賣家可能對于淘寶后臺操作還有很多不懂的地方，對于淘寶后臺功能可能了解也不完全，下面帶來淘寶后臺操作的3個基本流程，賣家在開網(wǎng)店初期，要注意這個幾個基本的操作。

   淘寶后臺操作流程，是新手賣家非常關(guān)心的問題，首選需要進(jìn)行基本信息設(shè)置，然后選擇經(jīng)營范圍確定銷售方向，第三步要設(shè)置子賬戶以便有效應(yīng)對大量客流，下面就來看看分享的3個基本淘寶后臺操作流程。

第一步：進(jìn)行基礎(chǔ)信息設(shè)置

打開淘寶賣家中心后臺，找到基礎(chǔ)設(shè)置，主要里面包括店鋪名稱、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，上面紅框是標(biāo)有星號項，是必填項，為什么是必填項，比如淘寶發(fā)貨地址設(shè)置，如果不設(shè)置清楚，后期退換貨會相當(dāng)麻煩。

第二步：選擇特種經(jīng)營許可證

淘寶后臺操作第二步，在基本設(shè)置處找到特種經(jīng)營許可證，一些特殊的類別，比如音像制品、成人用品、房屋經(jīng)營、圖書等多種特種經(jīng)營，根據(jù)自己的產(chǎn)品，選擇合適而精準(zhǔn)的類目，后期還能利用淘寶精準(zhǔn)類目引流。

第三步：設(shè)置子賬號

同樣在基本設(shè)置處有子賬號管理，子賬號管理分子賬號的創(chuàng)建、授權(quán)，分流設(shè)置、添加到店鋪四個步驟。

1.子賬號創(chuàng)建

點擊新建員工即可創(chuàng)建。

2.子賬號授權(quán)

賦予子賬號某種權(quán)利，給子賬號什么權(quán)利就能享有什么樣的權(quán)利。

3.子賬號分流

把買家放到子賬號進(jìn)行一個交流溝通

4.子賬號添加到店鋪

新建好子賬號之后賦予子賬號一系列授權(quán)，分流設(shè)置好，點擊添加到客服中心模塊中就可以了。

   總結(jié)：

   隨著淘寶的日益完善，賣家后臺也逐步完善，升級版本功能;希望能夠給商家?guī)砀啽阈实牟僮黧w驗。但其實很多商家只是經(jīng)常性的盯著自己的當(dāng)天實時數(shù)據(jù)，在急切想要每時每刻都有訂單進(jìn)來，確忽略了一些后臺的可操作性和完善，所以小編建議，沒事多搗鼓搗鼓自己的店鋪后臺!小編整理了幾個平時可以多關(guān)注搗鼓的操作研究點，希望賣家們可以更加了解淘寶的運營操作，讓店鋪更好!

   以上就是小編帶來的淘寶后臺操作三大流程，希望對新手們有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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