京東閃電退款業(yè)務催收服務降級說明

受到揚州疫情影響，京東閃電退款業(yè)務服務團隊面臨人員緊缺的壓力，京東平臺短期內(nèi)將對催收服務進行降級，希望各位商家給予理解。本次降級處置如下：

1.商家無法聯(lián)系上情況

原處理流程：核實商家催收原因，商家外呼聯(lián)系不上，兩天四次外呼且每次短信通知。

變更為：兩天三次外呼，第一天外呼兩次，第二天外呼一次，每次短信通知商家，如無法聯(lián)系上將撤銷催收。

2. 用戶無法聯(lián)系上情況

原處理流程：外呼用戶兩天四次并同步短信通知用戶追繳。

變更流程為：兩天兩次外呼用戶，四次短信通知，第一天外呼一次用戶，短信通知兩次；第二天外呼一次，短信通知兩次。 

另：降級期間如果催收失敗且非商家責任，京東平臺將承擔全部閃電退款造成的相關成本。

降級周期：8月19日 0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢復正常服務級別。

請各位商家體諒揚州京東客服同學的不易，感謝商家對京東平臺的信任支持。

附催收流程示意圖：

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