京東店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化真的需要“有一套”

(1)店鋪品牌形象的展示頁面

清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標(biāo)人群，在首頁的裝修風(fēng)格和調(diào)性設(shè)計上，做出特色，讓用戶對店鋪有一個基本認(rèn)知，這種認(rèn)知如果匹配用戶的需求，就會增加轉(zhuǎn)化率。：

①.組織專業(yè)客服團(tuán)隊：進(jìn)行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識方面的專業(yè)培訓(xùn)。其次，對需要催付的訂單進(jìn)行分類：對于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對于金額較大的客戶，可判斷為對方忘記付款或延遲付款，必要時電話催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。

1.首先，店鋪的類別：京東的三種店鋪類型(旗艦店，專賣店，專營店)消費(fèi)者對其的識別度是依次遞減，選好店鋪類型，重視店鋪命名，對尚處于瀏覽階段的消費(fèi)者具有重要作用。

2.其次，是否京東免運(yùn)費(fèi)。數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者瀏覽商品過程中，發(fā)現(xiàn)貨到付款、免運(yùn)費(fèi)類服務(wù)，對下一步動作——關(guān)注或加入購物車有超過10%的促成率。

3.比較后，就是店鋪的評分與評論。其中包括：

a：咚咚響應(yīng)時長、工單處理時效

b：配送時效、滿意度

c：售后服務(wù)、退換貨率

d：主推款的庫存深度

e：賣家店鋪綜合評分等。

(2)店鋪流量的中轉(zhuǎn)頁面

一般用戶到達(dá)店鋪首頁時，頁面上的導(dǎo)航清晰、推薦的活動或商品具有吸引力，則有利于用戶進(jìn)行再次，進(jìn)一步瀏覽 ，提高轉(zhuǎn)化率。

掌控咨詢轉(zhuǎn)化率京東咨詢的客戶其實非常的少，靜默轉(zhuǎn)化占比95%，咨詢轉(zhuǎn)化占比5%，做好5%，擁抱的是的訂單。那么說一下售前的準(zhǔn)備，抓住轉(zhuǎn)化的辦法 ：

①.組織專業(yè)客服團(tuán)隊：進(jìn)行禮儀知識、營銷知識、產(chǎn)品知識方面的專業(yè)培訓(xùn)。

②.快速應(yīng)答：京東咚咚應(yīng)答時間不超過5秒，如繁忙，必須設(shè)置自動應(yīng)答。

③.想辦法留住客戶：保持對產(chǎn)品或店鋪的興趣(商品、促銷、物流、優(yōu)惠券等)。

④.親切交流：急客戶之所急，有問必答，而且回答問題要明確。

這些都是比較基礎(chǔ)的客服管理，我就不贅述了。

(3)店鋪營銷的宣傳頁面

首頁店鋪滿減活動、店鋪推新活動，粉絲吸納，抽獎促銷等活動，形成一種很好的店鋪氛圍，有助于提升轉(zhuǎn)化率。

1.抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化：就是利用促銷活動，促銷的策略是有大腿綁上大腿，沒大腿自己充胖子。

抓住目標(biāo)轉(zhuǎn)化率我們在電商這個環(huán)境中既扮演著客戶、也扮演著商家，認(rèn)真對待自己購物或提供購物服務(wù)的每一次體驗，用心做好詳情頁。

整個的一個活動思路：

1、節(jié)日營銷活動，包括傳統(tǒng)節(jié)日和網(wǎng)絡(luò)節(jié)日;

2、京東的主題活動;

3、其他特殊需求的活動，如清倉、上新、聯(lián)合活動。

2.增加付款轉(zhuǎn)化率

看似上面這些問題都是消費(fèi)者的心理活動，與商家無關(guān)，其實不然，根據(jù)心理我們可以打消顧客疑慮，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。從何入手呢?

① 首先，庫存控制：暢銷品必須做好庫存預(yù)警，保證貨品能夠及時備貨，常規(guī)品，保證常規(guī)庫存即可。

② 其次，對需要催付的訂單進(jìn)行分類：對于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對于金額較大的客戶，可判斷為對方忘記付款或延遲付款，必要時電話催單，此外，其他情 況需要判斷是否二次催單。

提醒大家一個重要信息，就是目前京東已全面開通sop入倉服務(wù)，商家可將所售產(chǎn)品放置京東倉庫，全面享受京東的配送服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，使用京東快遞對轉(zhuǎn)化提升率約為3%-5%，此比例正在逐步上升中。

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