淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀:144
第一條【適用范圍】適用于在一級類目“本地化生活效勞”發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家。
第二條【準(zhǔn)入及清退】準(zhǔn)入請求清退再準(zhǔn)入 一級類目“本地化生活效勞”“本地化生活效勞”下的局部二級和三級類目“本地化生活效勞”下的二級類目(3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞)在“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收、數(shù)碼回收、電腦回收、大家電回收、樸素品回收”四級類目合規(guī)/平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備/停業(yè)執(zhí)照、特種運(yùn)營資質(zhì)(如觸及特品種目商品)(一)須為企業(yè)店鋪或個(gè)體工商戶店鋪; (二)品牌官方維修賣家提交商標(biāo)注冊證;品牌受權(quán)維修賣家提交完好受權(quán)鏈路的受權(quán)文件。(一)須為企業(yè)店鋪(不含個(gè)體工商戶店鋪); (二)賣家資質(zhì); 1、手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/大家電回收:注冊資金大于等于500萬元,公司注冊年限兩年以上,公司或者控股子公司具備回收資質(zhì); 2、樸素品回收:公司或者控股子公司具備回收資質(zhì),注冊資金大于等于200萬,公司注冊時(shí)間年限1年以上,公司運(yùn)營范圍包含樸素品(箱包、腕表、飾品、服飾、鞋等)品類回收。 (三)運(yùn)營范圍: 1、手機(jī)回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手手機(jī)超越3000萬元; 2、數(shù)碼回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品超越1000萬元; 3、電腦回收:提供發(fā)票或買賣記載,最近一年全網(wǎng)回收或者銷售二手電腦超越2000萬元; 4、大家電回收:最近一年效勞訂單金額超越1000萬元;5、樸素品回收: A.提供第三方審計(jì)報(bào)告或網(wǎng)銀/銀行轉(zhuǎn)賬記載,請求最近一年樸素品(箱包、腕 表、飾品、服飾、鞋等)銷售額超越1000萬元; B.公司在冊員工總數(shù)大于等于20人,且均有6個(gè)月以上工資發(fā)放證明; C.公司審定師>=4人(均有審定證書),且均與公司有勞動(dòng)關(guān)系以及6個(gè)月以上工資發(fā)放證明。不滿足準(zhǔn)入請求或違背運(yùn)營請求到達(dá)清退情形,立刻清退。滿足準(zhǔn)入請求即可提交準(zhǔn)入。指標(biāo)請求(一)近180天內(nèi),普通違規(guī)行為(A類)扣分<48分; (二)近365天內(nèi),嚴(yán)重違規(guī)行為(B類)扣分<24分; (三)近365天內(nèi),出賣冒充商品(C類)扣分<24分;契合一級類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請求(一)契合一級類目“本地化生活效勞”的指標(biāo)請求,且當(dāng)前出賣冒充商品(C類)扣分<12分; (二)保證金:品牌官方及受權(quán)維修賣家交納1萬元;其他賣家交納5萬元。/第三條【商品發(fā)布請求】(一)賣家在二級類目“本地化生活效勞>> 3C數(shù)碼效勞”及“本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”下發(fā)布商品須恪守以下請求。1、因效勞商品的特殊性,須明白描繪效勞品種、效勞內(nèi)容、效勞期限、效勞方式(上門\到店\郵寄);2、須明示改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對應(yīng)位置;3、須明示若改換、維修的硬件或零部件上的防撕標(biāo)被毀壞,店鋪可回絕提供30天包換或90天保修效勞;4、賣家不得提供任何軟件、系統(tǒng)破解效勞且須在商品詳情中對買家明示。(二)賣家在四級類目 “本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收/大家電回收”下發(fā)布商品須恪守以下請求。因回收效勞的特殊性,發(fā)布商品時(shí)須明白描繪評價(jià)手機(jī)/電腦/數(shù)碼產(chǎn)品/樸素品/大家電價(jià)錢的必要信息、買賣流程。違背上述請求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息-“行業(yè)特殊請求”處置。第四條【效勞請求】(一)在二級類目“本地化生活效勞>>3C數(shù)碼效勞、本地化生活效勞>>家電相關(guān)效勞”發(fā)布商品的賣家須契合以下效勞請求,1、提供硬件或零部件改換效勞時(shí),須照實(shí)明白告知買家用于改換的硬件或零部件成色、商標(biāo)、消費(fèi)者信息、效勞物品的估值等(如有);2、提供硬件或零部件維修、改換效勞后,賣家須在維修硬件或零部件的適宜方位貼合可辨認(rèn)真?zhèn)蔚男诜浪簶?biāo);3、30天包換效勞:提供硬件或零部件改換類效勞后,若買家簽收或當(dāng)面承受效勞之日起30天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供再次改換的效勞;4、90天保修效勞:提供硬件或零部件改換類效勞后,若買家在簽收或當(dāng)面承受效勞之日起90天內(nèi),改換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標(biāo)完好,賣家應(yīng)提供保修效勞;5、買家以郵寄方式將待維修商品寄送賣家時(shí),賣家應(yīng)當(dāng)自簽收購家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并托付物流(以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時(shí)間為準(zhǔn))。雙方另有商定的,從其商定。(二)在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>手機(jī)回收/數(shù)碼回收/電腦回收/樸素品回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求:1、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款;2、買家寄送手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品郵費(fèi)、賣家寄回手機(jī)郵費(fèi)均由賣家承當(dāng);3、賣家收到手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品后48h內(nèi)完成檢測并告知買家結(jié)果;4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧,須點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款(手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢);5、檢測后如需議價(jià),價(jià)錢協(xié)商不分歧24h內(nèi)原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品;雙方另有商定的,從其商定。6、檢測后如需議價(jià),7天聯(lián)絡(luò)不到買家原路寄回手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品/電腦/樸素品;(三)在 四級類目“本地化生活效勞>>便民效勞>>廢品回收>>大家電回收”發(fā)布商品的賣家須契合以下請求:1、買家拍下大家電回收效勞前須告知買家拍下效勞商品鏈接付款;2、大家電回收效勞期間產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承當(dāng),包含但不限于:檢測費(fèi)用,上門費(fèi)用等;3、賣家收到大家電回收效勞訂單后,依照訂單商定時(shí)間上門完成檢測;4、檢測后無需議價(jià)或價(jià)錢協(xié)商分歧,須在收貨后點(diǎn)擊發(fā)貨并經(jīng)過支付寶打款(大家電成交價(jià)錢+效勞商品價(jià)錢);5、大家電回收效勞檢測后如需議價(jià),價(jià)錢協(xié)商不分歧,經(jīng)雙方確認(rèn)后現(xiàn)場取消訂單;雙方另有商定的,從其商定。違背以上請求的,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類)4分。 第五條【上門效勞市場準(zhǔn)入及退出】淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)開設(shè)上門效勞市場,上門效勞市場賣家除須滿足第二條請求外,還須滿足本條請求。上門效勞市場特指生活效勞行業(yè)指定類目下打上【生活效勞商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場,上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。準(zhǔn)入請求退出再準(zhǔn)入申請條件詳細(xì)請求主動(dòng)退出被清退主動(dòng)退出被清退平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備法定代表人身份信息;上門家政賣家另須提供企業(yè)購置的家政保險(xiǎn)單??缮暾堉鲃?dòng)退出不契合準(zhǔn)入請求立刻清退滿足準(zhǔn)入請求即可申請指標(biāo)請求(一)須為企業(yè)店鋪(不包含個(gè)體工商戶);(二)交納消保保證金1萬元。 第六條【上門效勞市場效勞請求】上門效勞市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應(yīng)的效勞請求。未達(dá)請求的,除按本標(biāo)準(zhǔn)停止賠付外,淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》違犯承諾每次扣普通違規(guī)行為(A類)4分。 第七條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2014年12月16日初次生效,于2021年8月10日最新修訂。《淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》施行細(xì)則
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