抖音飛鴿平臺客服實時聯(lián)系商家的功能介紹

Tik Tok飛鴿在平臺上增加了客服與商家實時對接的功能，將原來通過服務請求(也叫服務訂單)到達商家的那部分內(nèi)容，改為與商家實時聯(lián)系的形式，可以更快地將處理結(jié)果反饋給消費者，減少糾紛，提高消費者滿意度。

1.配置接待客戶服務。

在飛鴿左側(cè)導航欄添加菜單按鈕【平臺客服】。

點擊后會進入接待平臺客服的消息入口。

注意:默認情況下，店鋪主賬號有回復平臺客服消息的權(quán)限。

主賬號可以在小齒輪【設置】中指定其他客服負責咨詢。

建議安排有售后處理權(quán)限的客服同學承擔平臺咨詢。

注意:配置的【指定客服】需要im權(quán)限，否則即使在小齒輪【設置】中配置了客服，客服也無法登錄飛鴿，處理平臺客服的咨詢。

打開im權(quán)限的操作是:主賬號可以在商家后臺、店鋪、子賬號管理、賬號管理中找到對應的客服，打開IM權(quán)限，點擊保存。

二、如何處理平臺客服的消息1。

平臺客服的消息風格當平臺客服遇到需要咨詢商家才能給消費者解決的問題時，平臺客服會聯(lián)系商家客服，商家會在飛鴿上實時收到平臺客服的消息(如下圖截圖所示)。

平臺客服支持發(fā)送文字、用戶訂單信息等。

敬商人。

商家可以點擊訂單卡上的“查看詳情”，查看用戶咨詢平臺客服的具體訂單進行核實。

注意消息提示和聲音提示，以便及時收到平臺客服的消息。

2.平臺客服的消息怎么處理？商家在收到平臺客服的消息后，需要根據(jù)平臺客服的詢問給出明確及時的回復。

目前支持向平臺客服發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容。

注意，商家需要在2~3分鐘內(nèi)回復平臺客服，否則會關(guān)閉會話，平臺客服會將服務清單發(fā)送給商家。

注:平臺客服會對商家發(fā)起的飛鴿im進行核實和咨詢，請商家朋友及時回復和回復。

平臺會監(jiān)控數(shù)據(jù)，如果回復不及時，可能會產(chǎn)生相應的約談或警告。

3.舉個例子說明第一步:消費者聯(lián)系平臺客服后，平臺客服向商家發(fā)送:“您好，商家。

目前用戶希望今天發(fā)貨。

請確認今天是否可以發(fā)貨，或者回復平臺具體發(fā)貨時間，以便我們更好的解決消費者的問題。

”第二步，商家需要給平臺客服一個明確的答復，比如商家回復平臺客服:“我們今天就給消費者發(fā)貨。

”第三步:平臺客服會回復消費者“已經(jīng)通知商家，今天會給你發(fā)貨。

”三。

常見問題1。

我配置了多個賬號接收平臺客服的咨詢。

我該如何轉(zhuǎn)移他們？目前默認是按照平臺上可以接受客服咨詢的客服飽和度來區(qū)分，不管客服是否在線。

比如商家A有A、B、C三個客服，可以承接平臺客服的咨詢。

a目前有1個平臺客服咨詢，B目前有2個平臺客服咨詢，C目前有3個平臺客服咨詢。

這時候如果有另一個平臺客服咨詢進來，會優(yōu)先給一個客服。

2.回復平臺客服的時間。

有沒有三分鐘響應率等要求？暫時沒有，但平臺客服對商家發(fā)起的飛鴿im進行了核實和咨詢，并要求商家朋友及時回復和回復。

平臺會對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，如果回復不及時，可能會產(chǎn)生相應的約談或警告。

3.商家可以通過這個地方聯(lián)系平臺客服嗎？目前只支持單向聯(lián)系，即平臺客服聯(lián)系商家。

如果會話被平臺客服關(guān)閉或者超時后商家未回復，商家無法回復平臺客服，平臺客服會通過服務單聯(lián)系商家。

4.平臺客服會隨意向消費者承諾嗎？客服平臺需要得到商家的明確回復，才能回復消費者。

所以在回復平臺客服時，商家需要給出明確及時的回復。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。