淘寶店鋪的無理由拒簽問題，請問怎么處理？

         商品是七天無理由的還送運費險的，商品正在運輸中，買家就提出要退款，原因是不想要了，我叫他收到再申請退回即可，他就說貨到了也要拒簽，請問這樣怎么處理？如果同意退款那我不是要自己出來回運費？                

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