淘寶買家掉包我們的產品，還申請小二介入，該怎么解決呢？

         之前也跟買家合作過好幾次了，都沒有出現問題，唯獨這次量大一萬多的貨款，買家卻說有質量問題，現在淘小二已經介入了，我想請問一般淘寶處理這種問題是不是都會偏袒買家比較多，處理完了會對店鋪有影響嗎？                

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