淘寶買家惡意投訴我們店鋪還惡意下單怎么辦？

首先我來敘述一下事情的緣由，客戶來我們店鋪購買商品，他很愉快的付款了以后，我們也是準(zhǔn)備給他發(fā)貨，然后他問我們贈(zèng)送螺絲配件嗎，我們說不贈(zèng)送的他就立即申請了退款，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)店鋪，企業(yè)都是有一個(gè)規(guī)章制度的...                

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