淘寶店鋪的買家惡毒語言攻擊商家，怎么辦？

         買家在我店里買了雙鞋子，申請退貨但是一直沒有把鞋子寄來，而且填的單號是寄到別的地方，我們一直沒有收到貨，申請小二介入處理結果是支持商家的，退款給商家，小二處理結果后買家才把寄鞋子過來但是買家在旺旺一直...                

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