淘寶顧客買(mǎi)的鞋穿過(guò)以后，申請(qǐng)描述不符退貨退款，可以拒絕嗎？

顧客買(mǎi)了雙鞋，穿過(guò)以后，申請(qǐng)退貨退款，退款原因選擇材質(zhì)與面料描述不符，我應(yīng)該怎么處理，可以拒絕嗎

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