淘寶商品沒有問題但買家申請(qǐng)退款并要求小二介入，該怎么辦？

         顧客在店里買了一個(gè)泥爐，第一次收到貨物有一點(diǎn)小瑕疵，所以私底下協(xié)商給客戶換了個(gè)新的！運(yùn)費(fèi)全部我們承擔(dān)！第二次寄過去，東西完整沒問題，...兩次被拒絕后，顧客就請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氤闪私灰准m紛！這種情況該怎么處理？                

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