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開淘寶店鋪被買家申請(qǐng)材質(zhì)與描述不符惡意退款，怎么辦呢？

157****5468樓主|2019-12-27|20:24|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：8835

買家購買我們家一款上下純棉中間是防水層的尿布兜，使用過后聯(lián)系客服稱漏尿，但是客服多次詢問使用方法以及引導(dǎo)做防漏的小實(shí)驗(yàn)，買家均沒有正面回答。為了降低店鋪的影響，我們主動(dòng)提出可以退貨我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或者僅退款不用寄回產(chǎn)品，買家堅(jiān)持在沒有任何情況能證明產(chǎn)品問題的情況下用這個(gè)原因退貨，請(qǐng)問大佬這種情況怎么操作贏面能比較大呢？

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