京東店鋪動態(tài)評分怎么算？影響因素有哪些？

每個京東店鋪都有本人的動態(tài)評分，動態(tài)評分的上下能夠提現(xiàn)出店鋪的運營狀況，因而各位京東商家們在運營店鋪的時分需求留意這一方面的數(shù)據(jù)，是如何計算的?

影響評分的要素有以下幾類：1.商質量量稱心度。

考核維度：評價。

不可控制局部是歹意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

技巧引薦：引導評價，需求商家倡議回訪機制，由于京東的自動確認收貨是20天，那么就能夠按20天往前搜集沒有評價的顧客，停止電話回訪，電話當中停止好評引導。

2.效勞態(tài)度稱心度。

考核維度：咚咚客服。

回復的速度，產(chǎn)品引見的詳盡性等，有時分一對多難免會不及時。

技巧引薦：設置好自動回復，由于要思索響應時間40S的考核，所以自動回復既能夠提升響應速度又能夠在咨詢客戶多的時分給客服有個40S的緩沖時間;積極處理客戶存在的問題，當你很好的處理客戶的問題時，客戶的稱心度是呈上升線的;商家能夠本人用小號去咨訊問題，聊天后給好評;JIMI機器人，在咚咚管家，JIMI機器人設置好自定義問答，在客服不在線的時分，不要下線咚咚，直接設置JIMI機器人托管，也會產(chǎn)生轉化的。

3.退換貨處置稱心度。

考核維度：售后。

這是一個存在感較差的考核指標，由于很多時分客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

技巧引薦：在給客戶處置好售后問題后，主動約請顧客給你評價已處理，這個步驟操作很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已處理/未處理。

這是附帶加分項。

4.售后處置時長。

考核維度：售后。

商家主動項、商家審核局部、售后處置中，顯現(xiàn)“等候買家寄回商品”狀態(tài)，商家收到貨后的處置時長。

未及時處置是按小時算的。

5.物流速度稱心度。

考核維度：發(fā)貨。

京東考核指標：24小時發(fā)貨，48小時物流信息。

技巧引薦：設置每天定時發(fā)貨時間：在買家須知、主頁、詳情頁細致闡明，每天下午4點前訂單當天發(fā)貨，4點后訂單第二天發(fā);周末一定要發(fā)貨，提升客戶體驗;設置物流抵達承諾時效。

遇到節(jié)假日及時掛出公司放假通知，由于節(jié)假日京東是不考核的。

6.商品描繪稱心度。

考核維度：評價描繪。

有些買家的素質問題成心停止歹意評價。

技巧引薦：這里要講一個十分嚴肅的問題，就是產(chǎn)品本身的問題!產(chǎn)品是不可能圓滿的，那么塑造賣點也好，宣傳功用也好，在廣告法可接受范圍內(nèi)停止好的宣傳，要照實宣傳，不要夸張宣傳。

7.退換貨返修率。

考核維度：售后工單數(shù)量。

退貨(線上申請)。

技巧引薦：換貨/返修。

引導客戶線下?lián)Q貨/返修，不要在線上申請，曾經(jīng)線上申請的協(xié)商好“客戶放棄”;8.糾葛率。

考核維度：京東介入(普通都是：0)。

無技巧可言要么妥協(xié)要么不妥協(xié)。

京東如今是越來越注重店鋪的動態(tài)評分了，評分高的話給的權重也會高。

所以我們在運營的過程中要注重這個要素，有時分我們覺得什么都沒有變化，但是動態(tài)評分莫名其馬的降低了，可能是差評的影響。

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