淘寶客人惡意聲稱漏發(fā)衣服我該怎么處理呢？

有個(gè)人在我這拍了2件衣服。收到貨說發(fā)錯(cuò)貨而且少發(fā)，圖片發(fā)過來核對，我們這根本就沒有這個(gè)衣服，問他包裹到貨是否完好，他強(qiáng)調(diào)到貨包裹完整。這根本是不可能發(fā)生的事情，我們沒有的衣服出現(xiàn)在我發(fā)出的完好包裹里，這明顯是惡意來訛錢的，她已經(jīng)2件衣服都申請退貨了，請問這我需要什么證明再拒絕他的退款？

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