淘寶協(xié)同工單是什么意思？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如果我們想要做好特別協(xié)同工單，可是卻又不知道是什么意思，而且也不太了解這個(gè)服務(wù)的規(guī)范，那無(wú)妨抽出一點(diǎn)時(shí)刻來(lái)跟我認(rèn)真閱覽下面的內(nèi)容，希望對(duì)我們有用。

因?yàn)槟念櫩颓笾熵埱?，且需求您處理，您的千牛?huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的催促音訊，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)渠道。

生成工單后，若您及時(shí)處理并與顧客達(dá)到共同，將有效下降店肆投訴膠葛及晉級(jí)危險(xiǎn)。

若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店肆將計(jì)入膠葛退款率目標(biāo)、天貓店肆將計(jì)入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與顧客洽談時(shí)刻，若未回復(fù)，渠道可視為拋棄舉證，按膠葛判責(zé)依據(jù)處理。

若您有其他狀況，請(qǐng)如真實(shí)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明。

無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程規(guī)范履行與賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

服務(wù)規(guī)范是什么?

1、收到渠道發(fā)送的工單后，請(qǐng)先承認(rèn)顧客訴求，然后需求在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單。

2、依據(jù)渠道要求的工單處理規(guī)范處理顧客問(wèn)題。

1)收到工單后有必要從頭聯(lián)絡(luò)顧客，聯(lián)絡(luò)方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡(luò)時(shí)刻早于工單生成時(shí)刻不符合處理規(guī)范。

若屢次聯(lián)絡(luò)仍無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)絡(luò)上，并準(zhǔn)備好聯(lián)絡(luò)憑證等待小二核實(shí)。

2)一切工單極力洽談、如實(shí)填寫(xiě)。

提交給渠道的一切憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣嚴(yán)峻違規(guī)48分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。