店鋪的DSR分?jǐn)?shù)下降該如何拉回?

店鋪的DSR分?jǐn)?shù)下降該如何拉回?

現(xiàn)在店鋪的DSR評分下降可不是什么稀奇的事情，那么我們該怎么辦呢?

接下里就讓小編帶領(lǐng)大家一起來看一下吧!

1.找出原因：一旦發(fā)現(xiàn)自家店鋪DSR分?jǐn)?shù)開始降低，這時我們要做的就是找出分?jǐn)?shù)降低的原因。

根據(jù)行業(yè)的動態(tài)評分來和自己的進(jìn)行對比，如果自己的分?jǐn)?shù)低于行業(yè)分?jǐn)?shù)，這就說明咱們店鋪的寶貝必定存在問題，先檢查店鋪中評差較多的寶貝以及總結(jié)中差評的原因，并歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，結(jié)合多種情況對寶貝進(jìn)行優(yōu)化。

2.解決方法：A.客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買家還是會習(xí)慣性的在購買之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會直接影響到你的DSR評分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見問題(如包郵門檻、發(fā)貨時間、產(chǎn)品常見問題等)寫成自動回復(fù)，當(dāng)客戶來咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時間，也能減輕客服工作量;

給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

B. 能開通的服務(wù)都開通：不管是7+無理由退換貨，還是贈送退貨運(yùn)費(fèi)險、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開通，這對你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

C.物流服務(wù)要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時物流就很重要。

選擇靠譜的物流公司并及時跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。

D. 贈品也是不可錯過的營銷手段：相信很多人在拆開快遞時，都會被包裹里面的贈品小小的驚喜到。

其實(shí)，贈品也是一個不可錯過的營銷手段，但是這類方法一定程度上受到類目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈品也可以當(dāng)做正式商品出售，一舉兩得。

但就這種方法來說，這需要一定的前期投入，主要是贈品方面的設(shè)計(jì)和其他成本。

選做贈品的一般是店鋪的熱銷商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?

掃一掃直接帶回家。

一般贈送的寶貝種類為10樣左右，可以隨機(jī)贈送，也可以由客服決定贈送，這個由你的成本和預(yù)算所決定。

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