淘寶客服可以在家做嗎?試題匯總

一些淘寶客戶也希望在家工作。

其實(shí)這樣的兼職有很多，但是這份工作可以在家里做嗎？今天也分享一些關(guān)于淘寶客服的問題。

有的公司會(huì)招聘在家辦公的淘寶客服，主要是保證晚上有人值班，不會(huì)錯(cuò)過來訪咨詢的客戶。

但是有些這樣的招聘其實(shí)是假的，要注意辨別，去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作比較靠譜。

試題總結(jié):1。

小麗在商家處買了一條裙子，由于商家沒有通知小麗送貨，她拒絕在包裹上簽字，商家要求小麗承擔(dān)送貨運(yùn)費(fèi)。

根據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則，小二能否支持商家的要求？備注:參考章節(jié):4227考點(diǎn):4227商家違反發(fā)貨規(guī)范的糾紛解決:商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者無法收貨或拒收商品的，相關(guān)費(fèi)用及由此產(chǎn)生的商品毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由商家自行承擔(dān)，交易退款。

回答:No 2小剛在商家買了一臺(tái)平板電腦，和商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但是第二天有物流發(fā)貨記錄，所以小剛拒絕簽收，商家要求扣除退貨運(yùn)費(fèi)后退款。

根據(jù)淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則，小二能否支持商家的要求？備注:參考章節(jié):4223考點(diǎn):4223未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)制發(fā)貨答案:商家超過約定發(fā)貨時(shí)間或者消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后方可發(fā)貨。

答案:No 3小買了一瓶廚房油煙凈。

收到后，他發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是世界上最快的去污速度。

小王直接申請(qǐng)未開封商品退款，要求商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

根據(jù)淘寶平臺(tái)糾紛處理規(guī)則，小二能否支持小王的退款申請(qǐng)？備注: 參考章節(jié):42722本題考點(diǎn):肉眼看不見的不當(dāng)描述，肉眼看不見的不當(dāng)描述，商家違反廣告法。

答案:4宸妃在某天貓店購(gòu)買了一件羽絨服，收到貨后對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，于是拆開后發(fā)現(xiàn)里面填充物是絲棉。

所以我以材料不符為由申請(qǐng)退款。

退貨后，商家以商品影響二次銷售為由拒絕收貨。

申請(qǐng)宸妃天貓介入，根據(jù)淘寶爭(zhēng)議解決規(guī)則，下列說法正確的是？備注:質(zhì)量問題大于對(duì)二次銷售的影響，商家無故拒簽。

天貓支持退貨的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商戶A是合理拒絕，支持支付商戶處理。

商家B需要聯(lián)系宸妃的快遞取回貨物。

商戶B是合理拒絕，支持支付商戶處理。

但商家C需要將商品退回宸妃簽收，屬于無理拒絕。

它支持退款到宸妃，返回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家D需要聯(lián)系宸妃協(xié)商拿回貨物，屬于無理拒絕。

它支持向宸妃退款。

貨物需要在宸妃用快遞寄回給商家。

售后檢查確認(rèn)商品質(zhì)量問題，商家同意退貨。

退貨后，商家稱貨物有劃痕，拒絕簽收，拒絕小東的訴求。

申請(qǐng)小東天貓介入后，天貓根據(jù)淘寶糾紛處理規(guī)則將如何處理？備注:很明顯，損壞的質(zhì)量問題也支持李巖退貨和退款。

a支持商家，產(chǎn)品被劃傷，不再以質(zhì)量問題為由支持小東退貨。

而是應(yīng)該由商家B賠付，不再以質(zhì)量問題為由支持小東退貨。

只能幫小東修C來支持小東。

在明確發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，不再考慮產(chǎn)品是否會(huì)影響二次銷售，全部支持消費(fèi)者退貨、退款的訴求。

d無法判斷責(zé)任方。

需要協(xié)商聯(lián)系物流索賠回答:C6劉洋在天貓某店買了一件羽絨服，第二天不想要了。

看到商家沒有發(fā)貨，他申請(qǐng)退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，然后發(fā)貨。

申請(qǐng)劉洋天貓介入后，天貓根據(jù)淘寶爭(zhēng)議解決規(guī)則將如何處理？備注:商家強(qiáng)制發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收貨物風(fēng)險(xiǎn)必須由商家承擔(dān)。

a、告訴劉洋你可以直接拒簽貨物，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。

b、告訴劉洋你可以直接拒簽貨物，但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

c、告訴劉洋你可以直接拒簽貨物，但是貨物在返回途中損壞，損失風(fēng)險(xiǎn)需要?jiǎng)⒀蟪袚?dān)。

d、告訴劉洋你需要自己簽收貨物，不能直接拒簽。

回答:A親愛的，我們15天無理由退貨。

親愛的，我們已經(jīng)為您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓您退貨無憂。

8為服裝行業(yè)。

請(qǐng)給出顧客會(huì)退貨的五個(gè)理由？色差、質(zhì)量、物流、服務(wù)態(tài)度和描述不一致。

9發(fā)貨時(shí)，由于我們的疏忽，填錯(cuò)了物流號(hào)，客戶詢問物流信息。

怎么解決呢？安慰我們的顧客，親愛的，真的很抱歉給您帶來麻煩。

物流單號(hào)不對(duì)。

把正確的物流單號(hào)給我們的客戶，一起通知他們物流進(jìn)度。

10客戶購(gòu)買訂單后，寫明要發(fā)順風(fēng)物流，我們一直默認(rèn)發(fā)圓通。

這個(gè)時(shí)候應(yīng)該在哪里發(fā)表言論？如果物流可以改變，我們可以在客戶服務(wù)臺(tái)，備注。

如果不支持指定物流，告訴客戶，親愛的，我們不指定物流，抱歉。

我們的顧客都在罵人，說我們的服務(wù)很差，衣服也很差。

此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)？我們要等客戶冷靜下來，再詢問信息，或者直接讓客戶退貨退款。

12當(dāng)我們的客戶給差評(píng)時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？首先，不要用質(zhì)疑我們買家的心態(tài)去處理。

可以先問一下，親愛的，你對(duì)收到的衣服滿意嗎？很抱歉給你帶來這么多麻煩。

如果你不滿意，請(qǐng)退貨。

我已經(jīng)幫你買好了回程運(yùn)費(fèi)，保證你回程無憂。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。