新版千牛售前客服分流怎么設置?不同規(guī)模的怎樣設置?

目前Taobao.com離不開客服，但是不同的店規(guī)模不一樣，客服的規(guī)模也大相徑庭。

對于不同規(guī)模的門店，需要客服的數量和客服的工作內容也是不同的。

如果商家想讓自己店鋪的客服各司其職，就有必要在牛倩設立一個分流點。

那么新版牛倩售前客服分流怎么設置呢？如何設置不同的刻度？新版牛倩售前客服分流設置方法:先在電腦上下載牛倩軟件，然后進入牛倩電腦版的工作臺模式，再啟用。

“旺旺導流”插件。

在牛倩軟件里下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺導流”插件。

下一個對話框中會出現一個新用戶。

選擇淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕。

如何設置不同的刻度？1.對于不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，導流的設置比較簡單，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一個客服群，將所有接待買家的賬號添加到這個群中。

第三步:根據需要開啟離線調車。

線下導流是指如果有多個賬號參與導流，當買家向一個線下導流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導流賬號。

如何開啟該功能:將子賬戶后臺客服導流設置為開啟離線導流，點擊“保存”。

2.對于需要區(qū)分售前售后的較大門店來說，導流的設置并不復雜。

只需要四個步驟:第一步:新建兩個客服群“售前群”和“售后群”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的群中。

注意:一個客戶服務最多只能添加到一個客戶服務組。

創(chuàng)建新的客戶服務組后，可以設置客戶服務的權重。

權重越大的客服，分配給他的人就越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:根據需要開啟離線調車。

線下導流是指如果有多個賬號參與導流，當買家向一個線下導流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導流賬號。

第四步:設置離線消息處理模式。

當晚上所有客服都下線的時候，消費者咨詢會流向哪里？我們引入了一個名為“服務助理”的賬戶。

開通這個賬號后，當所有客服離線后，消息就會進入這個賬號。

第二天客服上線，就去線下消息池，把消息分發(fā)給線上客服。

3.對于一些想要更精細化接待的商家，我們提供了商品導流的功能。

也就是說，你可以將一個商品綁定到一個客服群，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分配到響應的客服。

其實淘寶客服導流設置也比較簡單。

設置后也可以幫助淘寶主賬號減輕壓力，同時可以及時回復買家的詢問，不至于流失客戶，同時也可以促進交易量。

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