一名合格的電商運(yùn)營(yíng)需要具備哪些技能?

大家好。

最近有很多朋友來(lái)咨詢(xún)我，說(shuō)還沒(méi)開(kāi)店，但是對(duì)電子商務(wù)感興趣。

一、數(shù)據(jù)分析其實(shí)說(shuō)起運(yùn)營(yíng)，大家的第一印象就是會(huì)和數(shù)據(jù)有關(guān)。

這也是事實(shí)。

數(shù)據(jù)分析確實(shí)是運(yùn)營(yíng)必備技能。

這里的數(shù)據(jù)分析其實(shí)分為兩部分，一是數(shù)據(jù)記錄，二是分析。

1.數(shù)據(jù)記錄。

有的商家可能會(huì)說(shuō)，商務(wù)顧問(wèn)的數(shù)據(jù)這么全。

為什么我們必須做好數(shù)據(jù)記錄？一方面，自己記錄數(shù)據(jù)要花一點(diǎn)功夫，這樣才能對(duì)數(shù)據(jù)心中有數(shù)。

如果只是看，真的沒(méi)什么感覺(jué)。

另一方面，有些數(shù)據(jù)在后臺(tái)和業(yè)務(wù)人員中可以看到，有些數(shù)據(jù)在后臺(tái)看不到。

即使能看出來(lái)，也沒(méi)有我們自己的記錄和分析直觀。

比如我們每次報(bào)道一個(gè)活動(dòng)，記錄每個(gè)活動(dòng)引入了多少流量，轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)售額等等。

這樣就可以對(duì)比每一個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，得出一個(gè)結(jié)論，比如哪種類(lèi)型的活動(dòng)引流轉(zhuǎn)化效果最好，同樣門(mén)檻的哪種類(lèi)型的活動(dòng)效果最好等等。

這些是我們可以從數(shù)據(jù)中得到的。

如何分析數(shù)據(jù)？首先，我們?cè)诋a(chǎn)品的不同階段所側(cè)重的數(shù)據(jù)核心也是不同的。

如果產(chǎn)品是新品，我們需要分析的主要是該品類(lèi)下的市場(chǎng)情況。

比如每個(gè)細(xì)分品類(lèi)的月銷(xiāo)售額，哪個(gè)細(xì)分品類(lèi)的流量最高，我們店的競(jìng)爭(zhēng)力如何，現(xiàn)在深入哪個(gè)品類(lèi)最合適，潛在品類(lèi)的產(chǎn)品客單價(jià)分布比例是多少等等。

雖然說(shuō)的很多，但其實(shí)都是圍繞一個(gè)主題:我們應(yīng)該有什么樣的新產(chǎn)品，應(yīng)該如何獲得新產(chǎn)品，才能在新品之后獲得快速的流量爆發(fā)。

當(dāng)然不能光看分析，還要根據(jù)這些數(shù)據(jù)畫(huà)出新的產(chǎn)品計(jì)劃，這樣才能按照這個(gè)計(jì)劃去運(yùn)營(yíng)。

更新之后，我們數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)將開(kāi)始轉(zhuǎn)向產(chǎn)品。

比如哪個(gè)客戶(hù)的單價(jià)銷(xiāo)量最高，產(chǎn)品的流量來(lái)自哪個(gè)渠道，產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常，產(chǎn)品引入的流量最好的是哪個(gè)關(guān)鍵詞等等。

總的來(lái)說(shuō)就是從這些數(shù)據(jù)中分析出產(chǎn)品應(yīng)該優(yōu)化的方向，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。

雖然這些數(shù)據(jù)分析點(diǎn)看似很多，但其實(shí)一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)要考慮的遠(yuǎn)不止我說(shuō)的這些。

競(jìng)品的流量詞，競(jìng)品的流量渠道，不同市場(chǎng)不同季節(jié)的數(shù)據(jù)變化，每次大促后產(chǎn)品人群的變化等。

都是運(yùn)營(yíng)中需要考慮的內(nèi)容范圍。

當(dāng)然，我們最好把這些數(shù)據(jù)問(wèn)題分為階段性數(shù)據(jù)和常態(tài)數(shù)據(jù)。

比如日銷(xiāo)售額是正常數(shù)據(jù)，需要每天收集、記錄、分析；活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)是階段性數(shù)據(jù)，只要在活動(dòng)階段進(jìn)行分析即可。

不然每天要收集記錄那么多東西，不一定24小時(shí)就能完成。

雖然996，我們還是避開(kāi)007...二、基礎(chǔ)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析的目的是什么？當(dāng)然是為了更好的優(yōu)化產(chǎn)品和店鋪，所以經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們要根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。

產(chǎn)品優(yōu)化說(shuō)到產(chǎn)品優(yōu)化，很多商家都擔(dān)心產(chǎn)品一換重量會(huì)下降。

其實(shí)如果根據(jù)數(shù)據(jù)和他系統(tǒng)的規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，就不用太擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。

比如對(duì)于大家最關(guān)心的標(biāo)題，我們可以從數(shù)據(jù)中知道哪個(gè)關(guān)鍵詞的流量最少，然后就可以用一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞來(lái)代替，這樣就可以最大程度的避免減肥。

店鋪優(yōu)化你可能覺(jué)得店鋪可以?xún)?yōu)化的地方不多，但其實(shí)視覺(jué)效果、DSR、口碑等等也是我們需要優(yōu)化的地方。

DSR，只要聲譽(yù)維持正常，我來(lái)說(shuō)說(shuō)視覺(jué)效果。

很多人可能會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)和藝術(shù)是兩個(gè)不可調(diào)和的立場(chǎng)，但只要運(yùn)營(yíng)能準(zhǔn)確表達(dá)其想要的效果，兩者還是可以很好相處的。

不過(guò)這需要運(yùn)營(yíng)有足夠好的表達(dá)能力，最好對(duì)PS技術(shù)有一定的了解。

否則，即使藝術(shù)家一遍又一遍地改變畫(huà)面，也很難做出好的畫(huà)面。

這是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)增值技能。

第三，推廣優(yōu)化。

現(xiàn)在推廣淘寶是必然的。

無(wú)論是直通車(chē)，鉆展，還是超級(jí)推薦，都是運(yùn)營(yíng)必備的生存技能。

注意不是增值技能，是生存技能。

我們應(yīng)該學(xué)會(huì)區(qū)分這兩點(diǎn)。

因?yàn)槲易约壕褪撬緳C(jī)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)直通車(chē)在我的文章里占了很大的比重。

不過(guò)今天就不多說(shuō)了。

如果你想了解一下，可以看看我之前的文章。

就說(shuō)，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己的直通車(chē)技術(shù)夠用，直通車(chē)的優(yōu)化是無(wú)止境的。

淘寶大學(xué)的直通車(chē)講師很厲害，但是他們敢說(shuō)自己的車(chē)技不需要優(yōu)化嗎？當(dāng)然不是。

反正就我認(rèn)識(shí)的淘大講師來(lái)說(shuō)，在這方面總是很謙虛的。

雖然推廣在運(yùn)營(yíng)中很重要，但我們不必花同樣多的時(shí)間在上面。

你什么意思？意思是雖然推廣很重要，但是沒(méi)必要花太多時(shí)間在上面。

正確的做，每天偶爾盯著看就好了。

四。

店鋪維護(hù)數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，但不是運(yùn)營(yíng)的全部。

運(yùn)營(yíng)也需要維護(hù)店鋪整體。

1.好評(píng)評(píng)價(jià)就不用說(shuō)了，是店鋪維護(hù)的重點(diǎn)。

最好每個(gè)產(chǎn)品都沒(méi)有差評(píng)。

因?yàn)樵u(píng)價(jià)這種事情，我們至少需要花十個(gè)好評(píng)來(lái)彌補(bǔ)一個(gè)差評(píng)。

特別要注意店鋪引流錢(qián)和爆款的評(píng)價(jià)和維護(hù)，關(guān)系到店鋪的整體流量和爆款的壽命。

另外，好評(píng)不僅限于評(píng)價(jià)，問(wèn)大家，買(mǎi)家秀都是我們需要維護(hù)的東西，否則會(huì)極大的影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2.客戶(hù)服務(wù)記錄。

最好每天查看用戶(hù)和客服的聊天記錄，因?yàn)橐环矫婵梢钥吹娇头貜?fù)有沒(méi)有問(wèn)題，另一方面也可以看到客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的顧慮在哪里，這樣可以繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

五、舉報(bào)活動(dòng)在淘寶的流量體系中，除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量，活動(dòng)流量也是一塊大蛋糕。

所以對(duì)于一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需要了解各種規(guī)模的官方活動(dòng)，不僅包括活動(dòng)的報(bào)名時(shí)間，還包括每次活動(dòng)申報(bào)的規(guī)則、流程和要求，做好活動(dòng)前后的準(zhǔn)備工作。

不及物動(dòng)詞庫(kù)存控制對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，庫(kù)存控制也是一件非常重要的事情。

庫(kù)存多了，會(huì)造成貨物積壓；庫(kù)存少了會(huì)導(dǎo)致斷貨的風(fēng)險(xiǎn)。

尤其是一些大的促銷(xiāo)活動(dòng)，庫(kù)存積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)飆升。

作為一個(gè)合格的操作員，我們必須實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算庫(kù)存，以避免不良情況的發(fā)生。

具體怎么算？這里，還是要從我們的數(shù)據(jù)說(shuō)起。

剛才說(shuō)了，運(yùn)營(yíng)最好做好每個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)每個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)大致判斷需要準(zhǔn)備多少庫(kù)存。

這里需要特別注意的是，我們每次申請(qǐng)活動(dòng)，目前產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)對(duì)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。

所以我們最好在活動(dòng)前期，記錄下產(chǎn)品一段時(shí)間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

比如活動(dòng)前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)量，從而根據(jù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和以往的活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)判斷需要多方面準(zhǔn)備多少產(chǎn)品。

其實(shí)從整體上就能看出來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品優(yōu)化，門(mén)店維護(hù)，活動(dòng)儲(chǔ)備庫(kù)存上報(bào)等。

，運(yùn)營(yíng)的核心還是要從數(shù)據(jù)出發(fā)。

對(duì)數(shù)據(jù)敏感，足夠細(xì)心，足夠耐心，才能把工作做好。

畢竟每天面對(duì)各種數(shù)據(jù)是很無(wú)聊的。

今天就分享到這里吧。

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