關(guān)于淘寶商城新開(kāi)店鋪的運(yùn)營(yíng)分析

很多商家在商城店鋪審核通過(guò)以后，都充滿了無(wú)限的熱情和憧憬，盼望著電子商務(wù)的熱銷場(chǎng)面馬上出現(xiàn)在自己家。

對(duì)于新店的開(kāi)設(shè)及運(yùn)營(yíng)，給大家提幾點(diǎn)：1、保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的心態(tài)，千萬(wàn)不可急于求成。

想清楚店鋪以后的發(fā)展線路，給自己團(tuán)隊(duì)一個(gè)明確的方向。

馬云說(shuō)過(guò)：為什么去航行，比怎么航行更重要。

以后的店鋪是以主推品牌為主，還是以賣貨為主。

很多商家一開(kāi)始沒(méi)想明白這事，總覺(jué)得剛剛開(kāi)店，先得有銷量，不斷的打折去引流，等店鋪銷售有了起色的時(shí)候，瓶頸也出現(xiàn)了。

所以起點(diǎn)決定終點(diǎn)，以后的方向希望大家能夠先考慮清楚2、先優(yōu)先培養(yǎng)一個(gè)扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)。

新店剛剛開(kāi)業(yè)，團(tuán)隊(duì)人員都比較新，這個(gè)時(shí)候正是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的最佳時(shí)機(jī)，重點(diǎn)精力放在流程的梳理，標(biāo)準(zhǔn)化SOP標(biāo)準(zhǔn)的建立，比如客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、對(duì)于售前問(wèn)題的咨詢的異議解答。

物流團(tuán)隊(duì)的發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，每天包裹做到日清，配貨的準(zhǔn)確度。

售后的服務(wù)態(tài)度，以及如何快速的辦理退換貨等工作的流程一定要明確。

目前商城比拼的是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，一開(kāi)始如果所有的工作都圍繞著提升DSR評(píng)分來(lái)做的話，后期老會(huì)員的回頭和二次購(gòu)買(mǎi)率會(huì)非常高。

OSA之所以現(xiàn)在有很強(qiáng)勁的后勁，和七格格相比，就是OSA在一開(kāi)始注重了這些細(xì)節(jié)，所有的團(tuán)隊(duì)保持高度的服務(wù)意識(shí)而形成的。

3、良好的店鋪裝修風(fēng)格的把控，對(duì)于店鋪的設(shè)計(jì)以及寶貝描述的制作。

這點(diǎn)對(duì)于新店鋪而言比較在短時(shí)間內(nèi)提升起來(lái)，很多店鋪的銷量不好的原因在于店鋪設(shè)計(jì)的識(shí)別度不夠好，從廣告素材上來(lái)看，吸引不了買(mǎi)家的眼球。

所以裝修風(fēng)格如何結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際特點(diǎn)，甚至可以延續(xù)品牌的VI設(shè)計(jì)理念，集中精力把主打款的寶貝描述做好。

首頁(yè)促銷區(qū)可以主推一些轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，以量子數(shù)據(jù)中的單品轉(zhuǎn)化率為參照來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的陳列，促銷區(qū)做到重點(diǎn)突出，目的明確，在3秒鐘之內(nèi)能夠讓買(mǎi)家讀懂你要說(shuō)的內(nèi)容，內(nèi)容不求多，言簡(jiǎn)意賅就好4、關(guān)于流量.以上3點(diǎn)覺(jué)得都做好了以后，差不多應(yīng)該過(guò)去一個(gè)月了，這個(gè)時(shí)候可以聯(lián)系類目運(yùn)營(yíng)的小二，去申請(qǐng)一些免費(fèi)的活動(dòng)資源，比如周末超值購(gòu)之類的，通過(guò)流量的加大，來(lái)看一下店鋪及單品的轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。

不要一開(kāi)始急著想上聚劃算這樣的活動(dòng)，就算能夠上，你的團(tuán)隊(duì)是否能夠承載這么大的單量？很多時(shí)候，賣家不是被餓死的，而是被撐死的。

流量的引入應(yīng)該是逐步加大的，同時(shí)，隨著銷量的提升，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和能力也是相應(yīng)提升的。

希望大家所有的運(yùn)營(yíng)工作以DSR的三項(xiàng)評(píng)分為核心來(lái)做，以提升用戶的服務(wù)和體驗(yàn)為核心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，電商的核心還是零售，不要太想著一飛沖天的神話，做好每天的工作，量的積累才能產(chǎn)生質(zhì)的變化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。