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淘寶商品被淘寶買家收貨后調(diào)包，而且拒簽該怎么處理？

再創(chuàng)風(fēng)暴樓主 | 2019-12-10 | 18:15 | 發(fā)布在分類 / 惡意問題 | 閱讀：3161

昨天客戶收貨后說我們發(fā)錯貨，拿了一個和我們同一牌子型號不同的舊商品說是我們發(fā)的，不同型號重量上有差異，我讓他那邊稱重我這邊聯(lián)系快遞查詢中轉(zhuǎn)時系統(tǒng)重量，查詢后我們商品重量是4.31KG，他那邊拿那個舊的稱重3.5公斤（是在家稱的重量），因為包裹里面只有一個件沒有其他配件小件，重量上明顯不對，今天一大早快遞信息顯示那邊已拒簽申請了僅退款，因為是拒簽件按原快遞退回我們不能當(dāng)面收件，都是下午快遞收件的時候帶過來，這個該怎么處理，這兩天因為這個件挺鬧心的，開店四年了第一次遇到

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