2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時效有哪些調整?

鑒于春節(jié)期間發(fā)貨效率和人員的調整，不少電商平臺紛繁發(fā)布春節(jié)的調整規(guī)則。

小紅書近期也調整了春節(jié)期間發(fā)貨的時效，那么2021小紅書春節(jié)期間發(fā)貨時效詳細有哪些調整?

1、發(fā)貨時效調整(1) 2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定制、預售及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時間的商品，商家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則依照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺管理”規(guī)則處置;

(2) 預售商品發(fā)貨時間，依照預售設置的發(fā)貨時間考核發(fā)貨;

(3) 定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描繪為準，若沒有明白闡明發(fā)貨時效的，商家應自消費者付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨。

2、自動確認收貨時效調整2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：(1) 內(nèi)貿(mào)商品訂單(包括保稅區(qū))，自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2) 跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

3、退換貨時效調整消費者在2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間申請/修正退換貨的，相關超時規(guī)則如下：(1) 商家審核：消費者申請退商品后， 商家應在自消費者申請后15天內(nèi)給出審核結果;

(2) 消費者上傳單號：商家審核經(jīng)過后，消費者應在自商家經(jīng)過審核后20天內(nèi)商品寄回并提交運單信息;

(3) 商家確認收貨：消費者提交運單后，商家應在20天內(nèi)完成確認收貨并處置，如超時未處置的，系統(tǒng)將自動退款，如商家未收到貨或貨品不契合退貨請求的可回絕退款申請。

4、商家客服值班時效調整(1) 平臺代運營在法定的春節(jié)期間，在線接待時間有所調整。

2023年2月11日00:00:00至2023年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時段為9點至21點;

2023年2月15日起，恢復正常接待時間，即8點至24點;

(2) 商家自主客服在法定春節(jié)期間需布置客服正常值班，平臺請求商家客服最低效勞時間為上午9點至下午22點;

若不能滿足平臺請求的店鋪必需在店鋪首頁公告和客服工作時間段歡送語中寫明客服實踐春節(jié)值班時段(細致操作參見PC客服端>班前會通知);

若未在前端闡明客服實踐值班時間的，平臺有權關閉商家的客服權限。

5、工單處置時效調整2023年2月11日00:00:00至2023年2月18日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2023年2月20日23:59:59前處置終了，若超時未回復的，平臺將依照消費者訴求對訂單停止相應處置;

若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時內(nèi)正常回復。

6、申請平臺介入時效調整(1) 2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾葛，若該維權需求走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;

商家應在消費者完成舉證后5日內(nèi)停止處置，逾期未處置的，平臺支持退款給消費者;

(2) 2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾葛，平臺處置糾葛的時效調整為5個工作日。

7、物流配送超時時效調整2023年2月4日 00:00:00~2月19日 23:59:59期間消費者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超越一定時效的，平臺有權直接為消費者停止退款操作，同時商家需自行召回包裹，詳細時效調整如下：物流運送單個節(jié)點時效：(1) 國外物流段：17天(2) 清關段：15天(消費者收到海關通知繳稅時效不計入)(3) 國內(nèi)物流段：15天物流運送總時效：(1) 國內(nèi)物流：17天(偏僻地域：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2天)(2) 國外物流段：近洋20天(近洋時髦品類29天)，遠洋30天。

8、 平臺商家效勞在線效勞時間2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期間，平臺商家效勞時間為09:00~18:00，其他時間段為09:00~20:00。

9、平臺資質審核時效調整商家在2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間提交的入駐申請或店鋪信息修正申請，平臺審核將有延遲。

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