小紅書負評回復率規(guī)則是什么？附常見問答！

對小紅書賣家來說，肯定也需求及時去處置一些負面的評價，但是針對這個方面的內(nèi)容，還需求做好相關的規(guī)則，并且在處置的時分，也有一些常見的疑惑需求解答，我馬上為各位羅列。

1、為什么要回復負評評價時消費者購物體驗的最直觀體驗;優(yōu)秀的負評回復會讓消費者覺得到注重，并影響其再次購置;其他消費者能夠看到商家積極處理問題的態(tài)度;廓清誤解，增加消費者對產(chǎn)品和商品理解。

2、負評回復率考核規(guī)則點評回復率，商家須及時妥善回復用戶的負面點評，小紅書平臺將依照每2個自然周考核商家對負面點評的回復率，如一個審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負面點評的回復率低于80%，每次扣除普通違規(guī)積分2分。

【字段解釋】負評：系統(tǒng)依據(jù)點評內(nèi)容和星級綜合評價可能為負面的點評;考核周期：沒兩個自然周為一個審核周期。

平臺保存對審核周期開端時間的解釋權。

負評回復率=周期內(nèi)的已回復負評量/周期內(nèi)的總負評量。

常見問答：1、在哪回?

待回復負面點評：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點評管理—待回復負面點評中，展示目的待回復的負面點評，倡議商家在用戶點評后24小時內(nèi)認真回復并實在處理消費者反應問題。

2、怎樣回?

及時+主動：倡議收到評價后24小時內(nèi)剖析、溝通、回復;換位考慮+處理問題：從消費者角度動身，回復方式和內(nèi)容能夠依據(jù)評價內(nèi)容、處理狀態(tài)及有消費者溝通的狀況，定制撰寫回復;基于消費者點評優(yōu)化商品、物流和效勞。

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