淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則大全是什么？

                   對(duì)淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可以維護(hù)好平臺(tái)持久穩(wěn)定的開(kāi)展是十分重要的，但是在平臺(tái)上面有買(mǎi)賣(mài)雙方，假如不制定相關(guān)的規(guī)則，當(dāng)發(fā)作爭(zhēng)議時(shí)，也不能好益處理，所以也制定了淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置的規(guī)則。第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 買(mǎi)賣(mài)雙方在買(mǎi)賣(mài)發(fā)作爭(zhēng)議，適用本規(guī)則。第二條 買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將依據(jù)本規(guī)則停止處置，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)則的，優(yōu)先依據(jù)特別規(guī)則處置。當(dāng)賣(mài)家店鋪因本身系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等緣由呈現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事情，且賣(mài)家不具備及時(shí)處置才能的，為保證買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)平安，淘寶可主動(dòng)介入處置。局部買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，買(mǎi)家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由群眾評(píng)審?fù)Ｖ古袆e，淘寶將依據(jù)群眾評(píng)審的判別結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處置。第三條 淘寶經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。第二章 爭(zhēng)議受理第一節(jié) 受理期限第四條 買(mǎi)家應(yīng)在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：(一)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為冒充或違禁商品;(二)買(mǎi)家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū);(三)買(mǎi)家未在淘寶規(guī)則的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但可以提供憑證證明商品存在質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題;(四)賣(mài)家承諾或雙方另行商定售后效勞期限。第二節(jié) 受理范圍第六條 淘寶受理買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)上產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置申請(qǐng)，但呈現(xiàn)以下情形的，淘寶可不予受理，買(mǎi)賣(mài)任一方有權(quán)自行經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)益：(一)買(mǎi)家未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán);(二)買(mǎi)賣(mài)訂單顯現(xiàn)的商品或效勞與買(mǎi)賣(mài)雙方商定的實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)商品或效勞不分歧，招致買(mǎi)賣(mài)事實(shí)無(wú)法查清;(三)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并實(shí)行終了，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議;(四)買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)且買(mǎi)賣(mài)勝利;(五)買(mǎi)賣(mài)做退款處置后，因賣(mài)家需求取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議;(六)除淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的情形外，買(mǎi)家主張買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。第三章 爭(zhēng)議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第七條 買(mǎi)賣(mài)雙方就買(mǎi)賣(mài)商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定;未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣處置或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。第八條 爭(zhēng)議過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)則停止舉證。本規(guī)則未有規(guī)則或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的買(mǎi)賣(mài)或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)踐情形作出舉證義務(wù)分配。第九條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完好性、精確性和及時(shí)性擔(dān)任，淘寶將基于普通人的認(rèn)知，依據(jù)該等證據(jù)作出糾葛義務(wù)的歸屬認(rèn)定及糾葛調(diào)處的結(jié)論。第十條 賣(mài)家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后買(mǎi)家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。第十一條 除特殊規(guī)則外，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處置的，或賣(mài)家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣(mài)家有責(zé)的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。賣(mài)家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買(mǎi)家退貨應(yīng)契合該條件。第十二條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)出賣(mài)臨近保質(zhì)期的食品事前予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意，未顯著明示或征得買(mǎi)家同意的，買(mǎi)家有權(quán)拒簽或請(qǐng)求退貨。買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，若商品損毀或滅失時(shí)已過(guò)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣(mài)家承當(dāng)。第十三條 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方承認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承當(dāng)相關(guān)不利結(jié)果。第十四條 賣(mài)家表述的對(duì)買(mǎi)家有嚴(yán)重利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于淘寶平臺(tái)規(guī)則請(qǐng)求，同時(shí)不存在免除賣(mài)家本身應(yīng)承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、加重買(mǎi)家義務(wù)、掃除買(mǎi)家主要權(quán)益等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。第十五條 定金類(lèi)買(mǎi)賣(mài)，適用定金罰則。第十六條 賣(mài)家就特定的違約行為向買(mǎi)家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣(mài)家發(fā)作該違約行為，應(yīng)向買(mǎi)家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)則的數(shù)額不分歧，則采取就高準(zhǔn)繩。第十七條 淘寶應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方需求及查明事實(shí)需求，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問(wèn)題，并據(jù)此作為買(mǎi)賣(mài)調(diào)處的參考根據(jù)。第十八條 買(mǎi)賣(mài)雙方停止虛假買(mǎi)賣(mài)或應(yīng)用信譽(yù)卡、花唄等施行套現(xiàn)的，在買(mǎi)賣(mài)未勝利前，做退款處置。第十九條 賣(mài)家托付買(mǎi)家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判別，有理由以為賣(mài)家無(wú)實(shí)行合同之企圖的，視為賣(mài)家回絕履約，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第二十條 賣(mài)家出賣(mài)的商品被新聞媒體曝光、國(guó)度質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，或經(jīng)阿里平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描繪不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣(mài)家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。賣(mài)家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。第二十一條 買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。第二節(jié) 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)第二十二條 本規(guī)則所稱(chēng)的“發(fā)貨”，詳細(xì)按如下情形認(rèn)定：(一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記載時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn);(二)尚不具有系統(tǒng)記載條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫(xiě)的日期和賣(mài)家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。第二十三條 賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買(mǎi)賣(mài)訂單(非購(gòu)物車(chē)兼并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買(mǎi)家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證義務(wù)。第二十四條 賣(mài)家超越商定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。第二十五條 賣(mài)家應(yīng)將商品送達(dá)至買(mǎi)家訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，需買(mǎi)家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事前予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意。第二十六條 賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方商定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣(mài)家應(yīng)依照承諾或商定實(shí)行。否則，非包郵訂單且買(mǎi)家已簽收商品的，可請(qǐng)求賣(mài)家退還買(mǎi)家已支付的運(yùn)費(fèi)。第二十七條 賣(mài)家運(yùn)用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事前明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜，并征得買(mǎi)家同意。買(mǎi)家請(qǐng)求賣(mài)家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家明白承運(yùn)人及運(yùn)省事宜。第二十八條 賣(mài)家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)招致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)作退款處置。第二十九條 賣(mài)家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”，支持買(mǎi)家退貨退款。第三十條 賣(mài)家違背“發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)”但買(mǎi)家已實(shí)踐運(yùn)用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違背發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣(mài)家協(xié)商分歧，否則淘寶將不予支持。因賣(mài)家的不合理行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。第三節(jié) 簽收標(biāo)準(zhǔn)第三十一條 買(mǎi)家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、細(xì)致、精確、有效。買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤招致未收到商品的，由買(mǎi)家承當(dāng)該義務(wù)限度內(nèi)的不利結(jié)果。第三十二條 買(mǎi)家需變卦收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判別若變卦前和變卦后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，由賣(mài)家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。第三十三條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨后，收件人應(yīng)親身簽收商品。收件人拜托別人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人自己簽收。第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人托付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品外表能否分歧。若發(fā)現(xiàn)商品外表不分歧，可予以拍照并拒簽，若系賣(mài)家發(fā)貨則支持退款買(mǎi)家;若系買(mǎi)家緣由退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承當(dāng)。第三十五條 買(mǎi)家主張未收到商品或賣(mài)家主張未收到買(mǎi)家退貨的，由相對(duì)方承當(dāng)舉證義務(wù)，舉證無(wú)效的，支持退款買(mǎi)家或打款賣(mài)家。第三十六條 買(mǎi)家無(wú)合理理由回絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適合拒簽的商品，商品返回后賣(mài)家予以拒簽的，買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家擔(dān)任召回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家已簽收商品，賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承當(dāng)，若商品性質(zhì)已不適合發(fā)回的，則買(mǎi)賣(mài)支持打款賣(mài)家。賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。第四節(jié) 退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)第三十七條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默許退貨地址確保正確，買(mǎi)賣(mài)達(dá)成退貨協(xié)議后，若需求指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買(mǎi)家同意。否則，買(mǎi)家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家。第三十八條 除代購(gòu)買(mǎi)賣(mài)和境外買(mǎi)賣(mài)(包括官方物流及直郵海外)外，賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為中國(guó)大陸以外地域，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。第三十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)則的退貨時(shí)間內(nèi)停止退貨。買(mǎi)家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)緣由再次主張請(qǐng)求退貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家協(xié)商分歧，否則，淘寶有權(quán)不予處置。第四十條 買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同類(lèi)型的承運(yùn)人停止退貨。第四十一條 買(mǎi)家依據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家，若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張外表不分歧情形的，將由淘寶依據(jù)實(shí)踐狀況分配舉證義務(wù)。第四十二條 買(mǎi)家運(yùn)用到付方式退貨或賣(mài)家請(qǐng)求買(mǎi)家運(yùn)用到付方式退貨的，應(yīng)事前征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明白承運(yùn)人和運(yùn)省事宜。買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，依據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。第四十三條 賣(mài)家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨或商品已不適合退貨，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第四十四條 買(mǎi)家違背“退貨、換貨標(biāo)準(zhǔn)”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的，買(mǎi)賣(mài)支持打款，由買(mǎi)家承當(dāng)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第四十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)省事宜停止闡明或商定的，則由賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。淘寶介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置;雙方各有過(guò)錯(cuò)的，由先有過(guò)錯(cuò)的一方承當(dāng)。第四十六條 賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家同意采取到付方式發(fā)貨的，買(mǎi)家可選擇拒簽或簽收后請(qǐng)求賣(mài)家承當(dāng)?shù)礁懂a(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。第四十七條 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承當(dāng)?shù)?，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。第四十八條 買(mǎi)賣(mài)由買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不分歧，招致買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地停止退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣(mài)家承當(dāng)。第四十九條 支持七天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的：若為非包郵商品，或買(mǎi)家局部退貨致使無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承當(dāng);若為包郵商品，買(mǎi)家僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家濫用會(huì)員權(quán)益的，一切運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承當(dāng)。第五十條 支持七天無(wú)理由換貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由換貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)換貨所產(chǎn)生的一切運(yùn)費(fèi)。第六節(jié) 質(zhì)量問(wèn)題、冒充商品情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第五十一條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。買(mǎi)家未提供初步憑證的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。買(mǎi)家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣(mài)家應(yīng)針對(duì)買(mǎi)家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題。賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，買(mǎi)賣(mài)支持打款;賣(mài)家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。第五十二條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可辨認(rèn)的或系冒充商品的，賣(mài)家應(yīng)依照淘寶的請(qǐng)求，提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)(進(jìn)口商品)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行規(guī)范等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。賣(mài)家無(wú)法提供的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶請(qǐng)求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，買(mǎi)賣(mài)支持打款;買(mǎi)家提供相應(yīng)憑證的，淘寶將認(rèn)定商質(zhì)量量問(wèn)題或冒充屬實(shí)。第五十三條 淘寶認(rèn)定賣(mài)家出賣(mài)的商質(zhì)量量問(wèn)題屬實(shí)的，賣(mài)家應(yīng)依照法律規(guī)則或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則承當(dāng)退貨、改換、維修等義務(wù)。若無(wú)相關(guān)規(guī)則，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。第五十四條 商品因質(zhì)量問(wèn)題致使買(mǎi)家合同目的不能完成的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第五十五條 賣(mài)家出賣(mài)冒充商品，買(mǎi)家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)置的，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第五十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買(mǎi)家合同目的完成的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款;若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買(mǎi)賣(mài)支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。第五十七條 應(yīng)淘寶請(qǐng)求，商品經(jīng)買(mǎi)家送檢后證明為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理毀壞招致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第五十八條 非應(yīng)淘寶請(qǐng)求，買(mǎi)家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處置。第七節(jié) 描繪不當(dāng)、外表不分歧情形舉證義務(wù)分配及爭(zhēng)議處置第五十九條 買(mǎi)家主張商品存在描繪不當(dāng)系肉眼可辨認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)依據(jù)買(mǎi)家提供的憑證初步認(rèn)定存在描繪不當(dāng)，賣(mài)家應(yīng)對(duì)買(mǎi)家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合了解釋或提供證據(jù)證明不存在描繪不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描繪不當(dāng)屬實(shí)。第六十條 買(mǎi)家主張商品描繪不當(dāng)系肉眼不可辨認(rèn)的，淘寶將參照本規(guī)則“商質(zhì)量量問(wèn)題”條款停止舉證義務(wù)分配。第六十一條 買(mǎi)家主張商品存在外表不分歧的，賣(mài)家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)則簽收商品承當(dāng)舉證義務(wù);賣(mài)家舉證有效的，則由買(mǎi)家舉證證明商品簽收時(shí)即存在外表不分歧情形。第六十二條 買(mǎi)家主張商品存在外表不分歧但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家對(duì)主張商品存在外表不分歧情形負(fù)舉證義務(wù)。因賣(mài)家的不合理行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。第六十三條 商品的描繪不當(dāng)系無(wú)需運(yùn)用，肉眼即可顯著辨認(rèn)的，若商品完好，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款;若買(mǎi)家曾經(jīng)運(yùn)用且影響商品完好的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。第六十四條 賣(mài)家對(duì)商品或效勞的描繪存在違背廣告法情形，或買(mǎi)家需運(yùn)用商品前方能發(fā)覺(jué)該商品描繪不當(dāng)?shù)?，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。若描繪不當(dāng)招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用商品中心功用或完整無(wú)法運(yùn)用商品的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)。第六十五條 買(mǎi)家已證明商品簽收時(shí)存在外表不分歧的，買(mǎi)家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家承當(dāng)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約義務(wù)。賣(mài)家回絕承當(dāng)該等違約義務(wù)的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。第六十六條 賣(mài)家已證明買(mǎi)家簽收商品時(shí)不存在外表不分歧的，買(mǎi)賣(mài)支持打款。第六十七條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使買(mǎi)賣(mài)作退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。第四章 撤銷(xiāo)和中止第六十八條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將中止?fàn)幾h處置程序：(一)買(mǎi)賣(mài)雙方分歧請(qǐng)求中止，并商定期限自行協(xié)商處置爭(zhēng)議;(二)任何一方通知淘寶請(qǐng)求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第六十九條 呈現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處置程序：(一)買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處置爭(zhēng)議的，應(yīng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買(mǎi)賣(mài)雙方既未操作買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果。(二)一方通知淘寶請(qǐng)求經(jīng)過(guò)司法機(jī)關(guān)處理爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶平臺(tái)提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。(三)爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴。(四)司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效。(五)公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處置倡議。第五章 執(zhí)行第七十條 淘寶處置爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，淘寶有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和(或)保證金。第七十一條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)依照處置結(jié)果通知支付寶公司將買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)和(或)保證金的全部或局部支付給買(mǎi)家和(或)賣(mài)家，或輔佐賣(mài)家(或買(mǎi)家)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家(或賣(mài)家)。第七十二條 除買(mǎi)賣(mài)款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需賣(mài)家承當(dāng)賠償義務(wù)的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣(mài)家依據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。第七十三條 賣(mài)家賬戶(hù)余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。第六章 附則第七十四條 關(guān)于特殊商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》停止處置。第七十五條 關(guān)于特定商品或買(mǎi)賣(mài)的爭(zhēng)議，依照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)停止處置：(一)《淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》(二)《淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》第七十六條 淘寶活動(dòng)或特殊效勞對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照特殊請(qǐng)求處置。第七十七條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買(mǎi)賣(mài)，適用生效或變卦后的規(guī)則。第七十八條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處置并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買(mǎi)家或(和)賣(mài)家對(duì)淘寶的處置有異議的，可向人民法院起訴。第七十九條 本規(guī)則于2012年1月1日初次生效，于2023年5月7日最新修訂。                

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