淘特直播交易爭議處理規(guī)則

為維護買賣雙方當事人及主播的合法權益，維護淘特平臺和淘特直播平臺(以下簡稱“平臺”)的正常運營次序，根據相關法律法規(guī)，特制定淘特直播買賣爭議處置規(guī)則。

內容如下：一、適用規(guī)范主播經過淘特直播平臺推行商品，并促成買賣雙方在淘特平臺達成的買賣(以下簡稱“直播買賣”)發(fā)作合同爭議，買家發(fā)起維權或者任一方向淘特平臺投訴的，淘特平臺將適用本規(guī)則處置。

本規(guī)則未觸及的，適用《淘特平臺爭議處置規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。

二、通用規(guī)則1、賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定;未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘特將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。

若仍無法肯定爭議義務歸屬的，淘特將依照買賣習氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。

2、直播買賣發(fā)作的爭議，經淘特認定屬于賣家義務的，由賣家承當履約、協(xié)商、舉證、退款、運費等義務;若是因主播違背平臺請求或跟賣家的商定招致的爭議，賣家承當退款、運費等貨/款義務，主播承當履約、協(xié)商等義務，并需依照規(guī)則承當理賠義務3、因直播買賣發(fā)作的爭議，經淘特認定需查看直播回放的，應由賣家承當相應的舉證義務，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時間等。

如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。

4、直播買賣的商品按淘特公示的相關規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的，主播在直播過程中雙方或跟買家商定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，買賣依照七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。

5、主播在直播過程中應當照實描繪商品信息：1)若因實物與主播描繪不分歧引發(fā)爭議的，淘特將根據《淘特平臺爭議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。

2)若因主播夸張宣傳運用效果引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款，不思索商品能否完好。

如商品不適合退貨或無退貨價值，買賣支持退款。

3)商品有瑕疵的，主播應當在直播過程中停止展現(xiàn)和口播提示。

若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。

同時商家有權依照本規(guī)則第二條第2款向主播追責。

6、主播應當依照賣家商品詳情頁的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時，以有利于買家的描繪或承諾為準。

7、主播在直播過程中的承諾(如贈品、優(yōu)惠活動等)未實行的，賣家應實行相應承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。

8、賣家將同品類商品聚合為一個商品發(fā)布(如專拍鏈接)的，不可為《淘寶直播平臺限制推行商品》且必需契合《淘特商品發(fā)布標準》中的發(fā)布請求，屬于以下特定品類的，主播還應在直播過程中口播描繪分明關鍵屬性。

若因商品不契合發(fā)布標準或關鍵屬性描繪不清引發(fā)爭議的，買賣支持退貨退款。

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