淘寶買家發(fā)起質(zhì)量問題退款怎么處理?

為了更好的保護淘寶買家的權(quán)益，其實淘寶已經(jīng)制定了相關(guān)的規(guī)則。

如果有質(zhì)量問題，想發(fā)起退款，該怎么做？對于買家發(fā)起的質(zhì)量問題，可以參考以下方法:1。

驗證購買時的商品是否合格。

不合格商品是指不具備生產(chǎn)資質(zhì)的廠家生產(chǎn)的商品，或者不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準的商品，或者不符合淘寶公布的規(guī)則和天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準的商品。

2.如果確認商品有質(zhì)量問題或者不能說明商品是否合格，可以直接與買家協(xié)商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等。

)以免與買家產(chǎn)生誤會。

3.如果確認不是自己商品的質(zhì)量問題，賣家需要準備好商品的正式購買憑證等。

，以便在二胎介入時進行投訴。

規(guī)則是什么？如果買家向賣家發(fā)起維權(quán)或者任何一方向淘寶投訴，淘寶會按照這個規(guī)則處理。

淘寶平臺其他規(guī)則有特別規(guī)定的，以特別規(guī)定為準。

當(dāng)賣家店鋪因自身系統(tǒng)、管理、人力、倉儲等原因出現(xiàn)異常大量的維權(quán)或輿情事件，賣家沒有能力及時處理時，淘寶可以主動介入，以保證買賣雙方的交易安全。

對于買賣雙方的一些爭議，買家有選擇權(quán)或者淘寶會將爭議內(nèi)容交由大眾點評進行判決，淘寶會根據(jù)大眾點評的判決結(jié)果來處理這些爭議。

通過淘寶平臺系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話向買賣雙方發(fā)送的與爭議解決有關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議解決依據(jù)和結(jié)論的有效組成部分。

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