天貓客服回復率怎么計算的？在哪里看？

無論是在淘寶還是天貓，店鋪的客服崗位都很重要，因為客服可以幫助商家處理很多事情。

當然，客戶也需要被考核，其中一項就是客服回復率。

那么天貓客服的回復率是如何計算的呢？旺旺旺旺率=回答者人數/咨詢者人數。

記住這是人數比，不是消息數比。

一個自然日算，自然日從0到24。

影響旺旺回復率達不到100%的客觀條件是客戶給客服發(fā)下線消息，客服當天無法回復。

所以我們可以根據以下細節(jié)來計算天貓旺旺的回復率：買家發(fā)消息，客服一直不回，就會一直計時。

最后一句話也必須要客服回答，哪怕是一個表情。

如果是其他公司子賬戶聯(lián)系的，可以不回復。

這不是回復時間，接待人數會把他過濾掉。

1、業(yè)務是否繁忙。

2、店內是否有促銷活動。

3、客服工作量。

4、交通高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所，接電話。

一般15秒是極限，超過15秒的消費者會不耐煩。

你可以根據這個邊界和店鋪自身情況來制定考核標準。

旺旺的回復率和響應時間是考核淘寶客服態(tài)度和狀態(tài)的標準。

旺旺的回復率是回復買家詢問的客戶數量的一個比例。

比如所有買家咨詢，客服當天回復，那么旺旺的回復率就是100%。

這里肯定有人會問，面條 對于廣告事件，客服一般選擇不回復。

這會影響旺旺回復率的統(tǒng)計嗎？面對廣告無回應，這不僅會影響旺旺回應率的統(tǒng)計，還會影響失訪數、和咨詢成功率的統(tǒng)計。

更好的客戶服務績效管理軟件將在這方面提供過濾。

比如過濾掉廣告事件，就不會計入淘寶的客服績效。

讓客服的績效考核更加精準。

響應時間是指買家每次咨詢客服響應的平均時間差。

這個數值一般與店鋪接待的情況和客服工作壓力，同時接待的買家數量有關。

一般來說，50-60秒的響應時間是正常的。

好的客服會把響應時間控制在20-30秒，但是這個時間的長度也是可以提高的。

所以如果要計算天貓旺旺的回復率，可以根據以上內容綜合參考，這樣才算比較合理。

首先在后臺進入首頁，在頂欄附近導航店鋪，點擊體驗報告，在此頁面下拉，點擊咨詢體檢，可以看到給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)回復和助手不會算作有效回復，助手也會把咨詢次數算作賬號。

至于有效回復，包括店鋪小米回復和人工回復。

看了上面的內容，我想大家都已經知道天貓客服回復率在哪里可以查看，以及天貓客服回復率是如何計算的了。

知道了這些數據，商家才能更好的掌握客服運營崗位的情況！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。