淘寶怎么提升客服回復率？哪些不計入回復率？

假如淘寶賣家想要快速的提升本人店鋪的客服回復率，那么也可以很好的促進轉行，當然了，也進步了效勞效率，很多賣家還不曉得應該怎樣去做，我馬上就來給各位引見。

1、淘寶賣家要提早設置好機器人自動回復，假如人工客服不能及時回復買家信息的話，那么能夠將機器人的回復設置好，由于機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人可以回復的問題，或者是人工客服回復下信息，能夠多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、假如是廣告信息也是需求回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復率肯定是會降落的，賣家能夠在回復之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠對淘寶客服停止分流設置，依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，進步消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度能夠快速進步客服的回復時間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等候時間，隨時對顧客的問題停止補充闡明。

回復率是怎樣計算的?

淘寶客服回復率的考核時間是在早上8點到晚上23點之間，有效回復率是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù)。

假如回復率低的話，那么店鋪很有可能無法報名淘寶官方活動。

哪些不計入回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以倡議將買家常問的問題設置成機器人回復。

另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉措是不對的。

由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，假使不理睬，店鋪回復率會降落，所以該回復的還得回。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。