淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

淘寶店主要面對的是全國各地的消費(fèi)者。

不同的客戶有不同的需求，關(guān)注的產(chǎn)品也大不相同。

所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者。

只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問題，才能提高轉(zhuǎn)化率。

那么淘寶店的客服聊天窗口在哪里呢？、聊天窗口在哪里？消費(fèi)者在商店購物時(shí)，找到商店客服的聊天窗口相對簡單。

只要在店鋪中尋找賣家旁邊顯示的“聯(lián)系我”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)擊那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天窗口，你們就可以交流了。

兩個(gè)、，怎么回復(fù)？1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問題；B1775郵費(fèi)問題；、詢問產(chǎn)品de exchange、退貨；D1775產(chǎn)品質(zhì)量問題等。

這些問題都需要及時(shí)溝通，讓客戶知道。

客服忙或者離開的時(shí)候，最好的辦法就是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能是一上線就設(shè)置好，讓客人不要再多等一秒。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)的問題。

當(dāng)?shù)赇伣哟念櫩驮龆鄷r(shí)，你可以總結(jié)一下哪些問題是消費(fèi)者反復(fù)問的。

哪些話會(huì)讓人聽起來很悅耳，哪些話一說就消失，哪些話每個(gè)買家都問過，哪些話是買家關(guān)心的。

這樣可以節(jié)省時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對話，保留聊天記錄。

很多時(shí)候，是為了保護(hù)客服本身。

很多消費(fèi)者一上來就亂罵。

這時(shí)，他們截取聊天記錄并顯示出來。

一般來說，即使是最難纏的消費(fèi)者也承認(rèn)自己錯(cuò)了。

畢竟客服自己說話相對謹(jǐn)慎，不會(huì)隨意答應(yīng)消費(fèi)者。

淘寶的客服工作比較忙，尤其是大促銷活動(dòng)期間，需要客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。