淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴情形?事項(xiàng)解析

淘寶客服每天處理的問(wèn)題許多，假如說(shuō)客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題也不會(huì)來(lái)找你。

客戶(hù)假如沒(méi)有問(wèn)題，要不就直接下單，要不直接封閉頁(yè)面。

假如說(shuō)客戶(hù)都是沒(méi)有問(wèn)題的，那么客服這個(gè)職位就不會(huì)存在了。

所以淘寶客服要明白，自己的存在便是為客戶(hù)處理問(wèn)題、促進(jìn)成交的。

當(dāng)面對(duì)投訴的客戶(hù)，淘寶客服需要怎樣正確處理才不會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

下面就由小編來(lái)給大家介紹一下。

1、淘寶客服要做好一個(gè)聽(tīng)眾，并且要做一個(gè)用心的聽(tīng)眾客戶(hù)假如是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要仔細(xì)且情緒很好的去聽(tīng)。

關(guān)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，要及時(shí)的去處理并給出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)。

2、淘寶客服前萬(wàn)不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有用交流才是處理問(wèn)題的方法一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù)，不論客戶(hù)是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等。

客服都要以理智和含蓄的情緒去應(yīng)對(duì)客戶(hù)，不能說(shuō)和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

假如說(shuō)客服回?fù)艨蛻?hù)，非但不能處理問(wèn)題，仍是在火上澆油。

都說(shuō)要做到見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，雖然這句話(huà)不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只要和客戶(hù)有用交流才是處理問(wèn)題的方法。

3、淘寶客服要站好隊(duì)，不能直接以店肆準(zhǔn)則就壓倒一片是，許多時(shí)分確實(shí)店肆有店肆的準(zhǔn)則，不能去退讓和改變。

但是你也不能直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)這是準(zhǔn)則，就直接的拒絕客戶(hù)。

客服處理問(wèn)題，一定要站在客戶(hù)的視點(diǎn)去看待問(wèn)題，一起也要體諒客戶(hù)心情。

關(guān)于客戶(hù)的問(wèn)題，不能說(shuō)以主人公的情緒去處理，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去處理問(wèn)題。

4、淘寶客服一句對(duì)不住，不如給客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的處理問(wèn)題許多客服和客戶(hù)交流過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到客服的抱歉，但是抱歉也僅限于對(duì)不住。

其實(shí)這樣一句對(duì)不住并不能處理什么問(wèn)題，不如換成“我能了解給您帶來(lái)了許多費(fèi)事和不變，您看我們能為您做些什么呢”。

這樣的一句話(huà)，讓淘寶買(mǎi)家覺(jué)得你有真心抱歉的主意，也有想處理問(wèn)題的決心。

5、淘寶客服要把投訴作為禮物許多客服會(huì)說(shuō)，怕客戶(hù)投訴，還怎樣把投訴當(dāng)禮物。

其實(shí)客戶(hù)的投訴，也是能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快處理問(wèn)題。

假如說(shuō)客戶(hù)不來(lái)投訴，直接下次不來(lái)了，問(wèn)題同樣仍是在，這樣客戶(hù)就會(huì)越來(lái)越少。

但是假如客戶(hù)投訴能得到及時(shí)處理，下一個(gè)客戶(hù)就不會(huì)呈現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，并且把這個(gè)客戶(hù)的投訴服務(wù)好了，下次客戶(hù)回夠的時(shí)機(jī)也就大大增加了。

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