中差評也就那點(diǎn)事兒,不能坐以待斃

遇到中差評怎樣辦？賣家朋友們可不能坐以待斃，要積極自動供給處理方案，公平客觀對待每位買家，從容不迫合理使用規(guī)則保護(hù)自己的權(quán)益。

買家買東西并不是只看評論，盡管評論是很重要的一個方面。

只需咱們賣家做出必定的努力，就能夠把差評帶給咱們的不利影響改變成對咱們推廣有利的強(qiáng)壯東西。

且聽我一一道來。

買家給差評不外乎三種狀況。

： 一，對咱們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿足（可分為幾個方面，將在下文具體介紹），心里覺得憤慨，因而給差評； 二，工作差評師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此鉗制賣家； 三，競賽對手歹意競賽，因妒生恨。

現(xiàn)在依據(jù)三種不同狀況，一一剖析賣家應(yīng)怎樣應(yīng)對，才能到達(dá)化弊為利的效果。

淘寶官方刪去歹意點(diǎn)評介紹 歹意點(diǎn)評界說及維權(quán)受理規(guī)模 歹意點(diǎn)評，是指買家、同行競賽者等點(diǎn)評人以給予中、差評的方法謀取額定資產(chǎn)或其它不妥利益的行為。

淘寶網(wǎng)歹意點(diǎn)評受理規(guī)模如下： 1、不合理要求：需雙方談天舉證號，證明點(diǎn)評者以中差評要脅為前提，使用中差評謀取額定金錢或其它不妥利益的點(diǎn)評。

2、買家鉗制：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額定金錢或不妥利益給出的點(diǎn)評。

3、同行：與同行買賣后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的點(diǎn)評。

5、泄露信息或辱罵：私行將他人的信息公布在評語或解說中，在評語或解說中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明面貌等行為， 淘寶網(wǎng)將刪去評語或解說中辱罵或污言穢語部分文字，可是點(diǎn)評不刪去。

歹意點(diǎn)評維權(quán)建議條件： 1、有必要雙方互評的訂單； 2、受理的時間規(guī)模為點(diǎn)評產(chǎn)生的30天內(nèi)。

歹意點(diǎn)評維權(quán)建議途徑 您可登錄到“淘寶首頁聯(lián)絡(luò)客服自助服務(wù)違規(guī)受理不合理點(diǎn)評”人工在線途徑進(jìn)行建議即可。

買家給差評后怎樣處理 咱們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)買家，誠實(shí)地解說，耐性地溝通，了解買家因?yàn)槭裁丛蚪o差評，是質(zhì)量欠好，寶物描繪不符，仍是款式不滿足，或許是咱們客服人員情緒太差，或許送貨太慢，其實(shí)咱們心里有清楚的，網(wǎng)上大部分的買家仍是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，便是覺得他人是故意的，也許真的是你的言語或許產(chǎn)品給他人形成欠好的體會了。

一

、質(zhì)量欠好或?qū)毼锩枥L不符 首要咱們應(yīng)該清楚，這是咱們的過錯，正是因?yàn)樵蹅兊氖д`，買家才給咱們差評的

。咱們應(yīng)該真誠地抱歉，然后和氣地和買家商量處理辦法

。 假如買家要求換貨，那咱們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并自動承當(dāng)買家寄回東西的郵費(fèi)

。而且在下一次發(fā)貨時，應(yīng)該愈加留意，驗(yàn)貨時多留一個心眼，愈加細(xì)心地查看，保證客戶收到東西能夠滿足，須知再寬恕的客戶兩次收到不滿足的貨，都會很憤慨的（假如你是客戶，碰到這種狀況，會不會呢？換位思考下）到那時就毫無挽回的地步了

。 要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那咱們也應(yīng)該表明了解，而且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時間退款，而且承當(dāng)客戶丟失的郵費(fèi)，咱們的過錯不能由客戶來買單

。 新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，十分困難來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個不舒坦

。這時分咱們應(yīng)該提示自己，這單生意黃了還有時機(jī)再來，這個客戶要是走了，怕是永久也回不來了

。要是新手們稍不正確，回絕退款，那咱們最后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評

。更嚴(yán)重的是，咱們從此失去了一個客戶，乃至失去了這個客戶的親朋來咱們小店買東西的時機(jī)

。這又何須呢，得不償失啊

。 建議： 自動承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，情緒誠實(shí)抱歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，解說話術(shù)如下： 1、親，這個的確是咱們的問題，因?yàn)樵蹅儙旆康娜藛T沒有及時將寶物做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶物有些劣質(zhì)，在不影響第二次出售的狀況下，咱們隨時歡迎您進(jìn)行退換貨，咱們承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)，的確給您形成不便了，在此作為店主我慎重許諾，后續(xù)購買的買家定心絕對不會產(chǎn)生類似狀況，本店許諾寶物質(zhì)量問題本店永久供給售后服務(wù)

。 2、如若遇到線頭號問題給中差評，解說話術(shù)如下（參考某賣家）： 親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭的確給您的購物體會帶來了不適，您也認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，咱們的衣服都是自己工廠直接出產(chǎn)的，咱們請了很多老婆婆幫咱們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會漏剪，您多多諒解，這點(diǎn)小問題就別在意了，咱們一同把店肆做好了，給老婆婆更多的收入

。謝謝您了

二、款式不滿足 這個就主要是客戶的問題了，可是牢記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量壓服客戶換貨，信任客戶能感受到咱們的誠意，并因此對咱們的小店留下不錯的印

象。 建議： 這種狀況給中差評無非有兩種： 1、退換貨但不想承當(dāng)郵費(fèi)，解說話術(shù)： 親，咱們店肆7天無理由退換貨服務(wù)從未改變過哦，假如是質(zhì)量問題咱們承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)給您退換貨哦，可是您說不合身要咱們承當(dāng)運(yùn)費(fèi)給您退換貨，小本生意咱們虧不起呀，假如您必定要咱們承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨不然就給差評的話，咱們也沒有更好的處理辦法了，請各位買家朋友謹(jǐn)慎選擇

哦。 2、不退不換，經(jīng)行不退貨退款，也便是補(bǔ)償，解說話術(shù)： 親、假如您不喜歡這件衣服咱們能夠供給7天無理由退換貨的，可是您不要退換必定要咱們做提升償，這個咱們真的不能滿足您的，不是咱們的質(zhì)量問題， 您必定要咱們補(bǔ)償?shù)拇_辦不到啊，請后續(xù)的買家細(xì)心的看下咱們的寶物描繪，別誤拍咯

三、客服人員情緒差 前次有個朋友做淘寶的，在1111.com（雙十一平臺上）上免費(fèi)推廣產(chǎn)品，成果生意火爆，旺旺響個不斷，總有顧及不到的時分，成果后邊被評壓服務(wù)情緒

欠好。聽到這個原因，別急著解說，先誠實(shí)地抱歉，然后向客戶說明可能是咱們客服一次招待的人太多了，沒有及時回您信息，咱們的客服人員有時分要同時招待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，平心靜氣地和客戶解說，信任客戶必定能夠了

解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解說，那會讓客戶覺得咱們在推脫

職責(zé)。 建議： 1、假如真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺能夠狡猾的給對方來一個回復(fù)，參考話術(shù)： 左一個叫親，右一個叫親，俺就一張嘴，親過不來呀，親，別急，等會馬上過來親

你哦。 2、假如現(xiàn)已變成悲劇了，差評到手了，買家對你們徹底失去信心了，便是不改差評怎樣辦？點(diǎn)評解說參考話術(shù)： 親愛的，真的很對不住，因?yàn)樵蹅兛头F(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的處理您的問題，您的這個差評是咱們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此慎重的向您抱歉，那個對您無理的客服現(xiàn)已被我嚴(yán)峻的批評了，扣了半月的工資，咱們一如既往的實(shí)行咱們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)供給售后服務(wù)，假如這款寶物有任何問題您能夠直接聯(lián)絡(luò)旺旺：XX直接

找我。

四、送貨太慢 這是最讓咱們無奈的

狀況了。咱們隨時盯梢物流，咱們催著快遞，咱們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的了解，得到這樣一個差評，咱們很委屈，感覺很委屈，但咱們有必要冷靜下來，誠實(shí)地向客戶抱歉，然后是耐性

的解說。這很難做到，但咱們有必要漸漸鍛煉成這樣

的功力。淘寶的競賽越來越激烈了，在這高手云集，皇冠不計(jì)其數(shù)的大平臺上，假如他人做不到，你也做不到，那你憑

什么贏。 建議： 遇到這種第三方或許不可抗拒要素導(dǎo)致貨物未及時送達(dá)得到差評的，參考話術(shù)： 親，這件事的確是咱們的問題，沒預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我現(xiàn)已跟他們老板聯(lián)絡(luò)上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意，假如您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出，的確對不住了，拆包裹的時間是最美好的，耽誤了那么久的美好時間，給您添麻煩了，寶物有后續(xù)問題及時聯(lián)絡(luò)咱們，優(yōu)先

處理哦。

五、遇到歹意中差評怎樣辦？ 1、敲詐勒索 表現(xiàn)方法，加qq談天威脅，不給錢就

不改差評。 處理辦法： 退讓！假裝退讓，在旺旺上引導(dǎo)對方自動告知你他的qq或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對方承認(rèn)qq談天的那個人對應(yīng)的是這個旺旺，對方肯定不會直接告知qq號

讓你加的。 例如：在旺旺上談天：“親，您qq加我了嗎？是不是XXXXX啊？” “剛才加我的那個是你嗎？XXXX的對吧？” 2、不合理要求 表現(xiàn)形式，1、退10塊錢給我，不給我

就給差評。（直接申述吧，肯定刪去的） 3、這個寶物我不滿足，你要給我滿足的答復(fù) 這樣的人無非便是要錢，怎樣躲避？例如：在旺旺上談天： “親，這個問題不能再談?wù)剢?？能夠退換的，能不給差評嗎？” “不可，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨” “那您要怎樣處理呢？” “你自己看著辦，欠好好處理就給你差評” “親，你看下支付寶賬戶，我給你轉(zhuǎn)20元錢了，收到了嗎？” “恩，看到了，好了” 這就ok了，拿著談天記錄

維權(quán)去吧。 4、過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家歹

意中差評。解說話術(shù)： 各位買家朋友，小店賠本運(yùn)營，這位親還歹意挑刺，他自己不喜歡這個寶物我同意他退，他非要我承當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)，維權(quán)了，淘寶官方現(xiàn)已判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個差評，我也

沒有辦法。我再次許諾，本店售后服務(wù)十分規(guī)范，7天無理由退換貨，不影響二次出售都能夠退換的，請各位親

定心消費(fèi)。 5、

遇到同行。解說話術(shù)： 親們，請?jiān)蹅冇涀∵@個買家，他買了咱們的寶物，什么都沒問，也沒有聯(lián)絡(luò)咱們直接給了中差評，通過我跟淘寶官方的聯(lián)絡(luò)核實(shí)，此人為同行，看到咱們的寶物賣的好他就歹意來競賽，真是可恥的行為，本店本著一心一意為顧客服務(wù)的理念運(yùn)營著遇到這樣的同行真的讓咱們賣家很傷心，不過官方現(xiàn)已回復(fù)我了，現(xiàn)已對該賣家警告處理了，請?jiān)蹅?/p>

定心消費(fèi)。 提示咱們，現(xiàn)在買賣成功后，暗里退貨退款成功后，再想刪去中差評的話現(xiàn)在無法刪去了，電話客服一律不出來，線上申述沒有任何入口，請各位賣家留意，要讓買家先改點(diǎn)評再退款，你能夠通過旺旺答應(yīng)買家只需修正點(diǎn)評立刻退款，假如不退款買家能夠憑借旺旺談天記錄維權(quán)的，不信的話能夠打淘寶

電話問問。 好評永久無法修正，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都

無法修正。 所以各位賣家朋友，遇到中差評別慫，該來的遲早是要來的，積極自動供給處理方案，公平客觀對待每位買家，從容不迫合理使用規(guī)則保護(hù)賣家自

己

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。