如何才能成為淘寶優(yōu)秀客服？怎么做？

淘寶客服是開店不可或缺的核心人物。

客服在這些時刻可以起到關(guān)鍵作用，比如下單前的客戶咨詢，如何選擇商品尺寸，快遞怎么還沒到，如何做差評等等。

一個優(yōu)秀的客服遇到問題應(yīng)該怎么做？下面我來給大家講講。

淘寶客服可以說是無所不能，肩負(fù)著店鋪轉(zhuǎn)化率，動態(tài)評分DSR，客單價等等。

我不想因為淘寶客服造成店里各種數(shù)據(jù)差異。

以下四點是成為一名優(yōu)秀客服的必要基礎(chǔ)。

1.對產(chǎn)品非常熟悉的客戶一般會詢問產(chǎn)品的情況，比如產(chǎn)品有什么效果，怎么包裝，尺碼推薦，有沒有贈品等等。

這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，你需要知道和哪個產(chǎn)品搭配比較好，在搭配上做好推薦。

2.知道活動規(guī)則。

為了吸引更多的消費者，淘寶店鋪會不定期的舉辦活動，比如店鋪滿減，店鋪打折，ishare部分商品買一送一，部分商品滿減等。

淘寶的活動類型很多，需要準(zhǔn)確回復(fù)客戶的詢問。

一旦回答錯誤，就會造成不必要的損失。

由于活動期間流量激增，淘寶客服可以設(shè)置快速回復(fù)語音、發(fā)貨相關(guān)問答、相關(guān)銷售推薦等。

提前確?；顒拥淖畲筠D(zhuǎn)化。

3.千萬不要踩到雷區(qū)的淘寶客服。

在回復(fù)客戶的時候，有一些詞是不能提的，比如有利返現(xiàn)，他人信息泄露，極端的話，引導(dǎo)其他平臺溝通等等。

客服也要知道，任何商品都需要發(fā)票，價格不能隨意修改。

同時，顧客一旦接單，店家必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。

淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4.不定期的客戶服務(wù)培訓(xùn)。

不定期對客服的培訓(xùn)主要集中在尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、對潛在糾紛的預(yù)測等方面。

淘寶的客服要盡力完成今天的工作，不能拖。

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