淘寶店鋪評(píng)分低了怎么辦？應(yīng)該怎么去提高

原文:淘寶店鋪評(píng)分低怎么辦？如何改善？現(xiàn)在很多淘寶賣(mài)家都很頭疼，因?yàn)樘詫毶坛窃u(píng)分太低。

的確，如果淘寶商城分?jǐn)?shù)太低，就沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

畢竟很多消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)看店家的分?jǐn)?shù)，那么淘寶商城分?jǐn)?shù)太低怎么辦？如何改善？淘寶的店鋪評(píng)分低怎么辦？1.基礎(chǔ)工作:分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步的改進(jìn)提供參考和方向。

如果動(dòng)態(tài)評(píng)分低，那么肯定是店鋪產(chǎn)品有問(wèn)題。

至于存在哪些問(wèn)題，需要從多方面去思考。

查看店內(nèi)差評(píng)比較多的商品以及差評(píng)原因，歸結(jié)為描述一致、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三個(gè)指標(biāo)，并記錄下來(lái)，看看是寶貝有問(wèn)題還是問(wèn)題出在店家/客服，結(jié)合自己的實(shí)際情況考慮是不是真的有問(wèn)題。

2.描述一致:店主要注意款式、質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)、文字描述的選擇。

不用說(shuō)，選擇款式，質(zhì)量/價(jià)格(性?xún)r(jià)比)。

注重符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的風(fēng)格。

符合大眾審美，讓買(mǎi)家有繼續(xù)瀏覽的沖動(dòng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)；功能很明確的讓買(mǎi)家知道是用來(lái)做什么的，如果不實(shí)用很容易帶來(lái)差評(píng)。

3.服務(wù)態(tài)度:這是客服的基本功。

可以分為售前和售后兩個(gè)方面。

售前:不同的買(mǎi)家往往會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量，什么時(shí)候發(fā)貨，什么快遞，幾天到等等。

買(mǎi)家不一樣，商家卻是同一個(gè)人，難免讓他們有點(diǎn)惱火。

這時(shí)候阿里旺旺內(nèi)置的功能和旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如價(jià)格變更、地址變更、物業(yè)變更等。

，而客戶(hù)需要等待，說(shuō)話有禮貌，注意收斂；改價(jià)格的時(shí)候要自己確認(rèn)。

不要犯錯(cuò)誤。

更改訂單的地址和屬性，并確保與客戶(hù)核實(shí)。

一是為了確認(rèn)，二是作為以后需要的聊天證據(jù)。

售后:態(tài)度和藹，承擔(dān)責(zé)任，耐心解釋。

質(zhì)量問(wèn)題不含糊，商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買(mǎi)方原因原則是買(mǎi)方負(fù)責(zé)，店主視具體情況而定。

4.發(fā)貨速度:這個(gè)要看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的話可以控制發(fā)貨速度；如果是代買(mǎi)家發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚。

不要向買(mǎi)家承諾今天會(huì)送到。

供應(yīng)商缺貨怎么辦？這時(shí)候可以說(shuō)會(huì)盡快送到，一般是24小時(shí)/48小時(shí)內(nèi)。

如果供應(yīng)商缺貨，會(huì)有延遲。

這個(gè)記賬工作一定要做到位。

總結(jié)一下:以上分享是關(guān)于【淘寶店鋪評(píng)分低怎么辦？如何提高淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)？如果你對(duì)這篇淘寶知識(shí)文章感興趣，請(qǐng)借鑒。

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