淘寶店鋪DSR評分由綠變紅怎么操作？實用方法介紹

現(xiàn)在我們都知道，商店的DSR分?jǐn)?shù)不僅是決定自然搜索權(quán)重的因素之一，也是注冊活動的一個門檻。

這是因為網(wǎng)購有一個特點，“虛擬性”。

因為買家看不到，只能通過店鋪的詳情頁，店鋪的評分，店鋪的評價來選擇店鋪選擇商品。

如果DSR分高，那么如何把淘寶店的DSR分從綠色變成紅色？實用方法入門？讓我們來看看。

淘寶的DSR評分是怎么從綠色變成紅色的？接下來，我們來談?wù)勅绾伪３趾吞岣叻謹(jǐn)?shù)。

其實這些技巧都是建立在一個基礎(chǔ)上的:消費者只有在獲得的價值超過預(yù)期價值時，才會給你滿分五分的好評。

所以其實可以總結(jié)為一句話:盡量讓消費者實際得到的東西超出他們的預(yù)期。

第一，用小禮物給客戶驚喜。

你絕不能忽視天賦的力量。

消費者買的是真的寶貝，但額外的小禮物是能超出他們預(yù)期的部分，是能給他們驚喜的部分。

我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些:很感謝客服MM送的小禮物，很喜歡；我送了很多小禮物，好開心；很多小禮物，非常感謝；.......很多時候，即使是這個小禮物帶來的驚喜，也會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。

對贈品策略提出了一些建議:多元化。

多寄幾個樣品，每個樣品少一點，比寄同一個樣品優(yōu)惠。

精致。

不要因為是禮物就送劣質(zhì)的東西。

禮物要更精致。

消費者會想:禮品都這么精致，何況是產(chǎn)品本身？包裝。

不要以為禮物可以隨便扔在包裝盒里，還可以包裝，哪怕是簡單的包裝。

藏起來。

不要為了促進轉(zhuǎn)化，把所有的禮物都說出來甚至夸大宣傳。

那樣的話，收到就不是驚喜了，不收到就會不滿。

第二，盡量使用送貨速度更快、服務(wù)態(tài)度更好的快遞。

有時候，你經(jīng)常能看到它因為物流服務(wù)差而給差評，但這與你無關(guān)，結(jié)果卻是你背鍋。

所以，當(dāng)你的利潤可以維持的時候，不要為了省幾個錢而去用那些服務(wù)很差的快遞員。

另外，如果為了降低成本不得不選擇其他物流，那就注意哪個地區(qū)投訴最多，這個地區(qū)的訂單用的是速度更快、服務(wù)更好的快遞公司。

第三，注意物流服務(wù)中的一些小細(xì)節(jié)，讓用戶感到貼心。

比如在快遞收貨、離開發(fā)貨城市、進入收貨城市三個節(jié)點，給用戶發(fā)送短信提醒。

可以根據(jù)自己的人群特點選擇合適的語言風(fēng)格。

另外，在快遞單上印一些貼心的話提醒快遞小哥，比如:快遞小哥，辛苦了！這個收件人很重要。

希望它能先送過來，讓寶寶快點飛到主人身邊。

第四，客服的態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。

客服的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:響應(yīng)速度。

全天會有幾個特殊時間段，一定要安排客服值班。

對于在這些特殊時間段交易的客服，傭金獎勵可以稍微多一點。

在專業(yè)知識方面。

不知道該問什么，這是客戶無法忍受的，所以在客服之前培訓(xùn)專業(yè)的產(chǎn)品知識是絕對必要的。

專業(yè)的建議，專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然盡量少用太專業(yè)的詞匯，因為消費者可能聽不懂。

就禮貌而言。

顧客是上帝，所以態(tài)度一定要好。

5.不要掩飾缺點，也不要夸大宣傳你的產(chǎn)品文案會在一定程度上引導(dǎo)消費者的預(yù)期。

比如同樣是減肥產(chǎn)品:“一個月30斤”一定會比“一個月3斤”吸引更多的轉(zhuǎn)化，但也一定會有更高的期望。

期望值越高，越容易讓消費者不滿意。

就是當(dāng)產(chǎn)品有缺陷的時候，如果你故意隱瞞缺陷，消費者收到貨的時候會很不滿意，給差評。

給大家一個小竅門:分散消費者的注意力。

綜上所述，本文全面介紹了如何將淘寶店鋪的DSR評分由綠變紅。

實用方法介紹】什么意思？也就是在你的描述中，不要隱瞞寶貝的缺陷，而是轉(zhuǎn)移消費者的注意力。

今天到此為止。

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