淘寶客服工作流程是什么？新手客服怎么做？

假如是想要成為一名合格的淘寶客服人員，那肯定也需求提早去理解一下淘寶客服的工作流程和新手需求控制的一些技巧和辦法，假如各位還比擬生疏的話，那我今天就來給各位賣家們細(xì)致的引見一下。

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購置產(chǎn)品。

熟習(xí)產(chǎn)品信息，主意向客戶解說產(chǎn)品的尺碼顏色樣式質(zhì)量留意事項能否有貨價錢等。

3、在理解淘寶的流程和特性的根底上，能依據(jù)實踐狀況提出恰當(dāng)?shù)臓I銷計劃，提供閱讀量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上買賣流程要熟習(xí)，操作速度快。

比方布置產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描繪及商品的闡明、處置訂單、修正價錢、布置發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，能夠應(yīng)用悟空買賣的自動確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，訊問買家快遞能否可以抵達等，發(fā)送的內(nèi)容能夠自在編輯。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代分明訂單的留意事項及備注，接到售后的訊問，立刻讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處置。

7、 催促已拍下未付款買家及時付款，能夠設(shè)置自動催付功用在不同時間下停止催付，每次發(fā)送的內(nèi)容還能夠依據(jù)需求自在設(shè)置。

新手客服怎樣做?

1.熟習(xí)控制店鋪商品信息關(guān)于一個淘寶客服新人來說，必需要提早做好店鋪商品的快速理解，這樣才干夠更好地協(xié)助客戶處理問題，提升店鋪商品的成交率...2.堅持耐煩的解答態(tài)度關(guān)于一個客服新人，必然有很多的客戶問題本人無法搞定，但是也要堅持耐煩的解答態(tài)度，這樣才干夠用你的感動你的客戶。

3.學(xué)會整理客戶答疑技巧在日常的工作中，要不時地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也可以有效提升本人的客服效勞效率和質(zhì)量。

4.學(xué)會向前輩討教作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向前輩討教，經(jīng)過他們的指點，也可以讓本人的客服效勞程度和才能提升。

5.學(xué)會換位考慮在客戶咨訊問題的時分，要學(xué)會站在客戶的立場上去答復(fù)客戶的問題，這樣才干夠經(jīng)過換位的考慮，給客戶更多的稱心回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。