淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)呢？有什么技巧嗎？

         (或者只說(shuō)名字，因?yàn)樗麄冎械囊恍┤丝赡懿皇撬约海?dāng)你說(shuō)名字時(shí)他會(huì)知道)這非常重要電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一定要找到能幫你解決這個(gè)問(wèn)題的人2.確認(rèn)產(chǎn)品：您好，XXX先生/小姐，我在淘寶上賣(mài)什么產(chǎn)品(如女裝和男裝)我想知道，您在x月x日在我們XX店購(gòu)買(mǎi)了XXy顏色的XXX產(chǎn)品，您還記得嗎3.理解問(wèn)題(道歉)：對(duì)話(huà)，肯定對(duì)方的陳述，同時(shí)不斷給出積極的語(yǔ)氣話(huà)語(yǔ)，理解-同情-道歉(在同一戰(zhàn)線(xiàn))-同情，不要說(shuō)得太快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，句子輕重分不要太專(zhuān)業(yè)而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人開(kāi)始關(guān)注電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更加上心，那淘寶網(wǎng)店的客服應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)呢4.客戶(hù)主要問(wèn)題的說(shuō)明5.言歸正傳(真誠(chéng)而委婉)：你看，我有一個(gè)小小的要求，因?yàn)槟愕闹?低評(píng)級(jí)仍然對(duì)我們的商店有一些影響電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃你能幫我嗎移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，隨著4G的普及和5G網(wǎng)絡(luò)的引入，人們的消費(fèi)理念和商家的傳統(tǒng)理念都在不斷的轉(zhuǎn)變，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃創(chuàng)始人火星老師帶大家一起來(lái)了解一下普通人會(huì)因?yàn)榻拥揭恍╀N(xiāo)售電話(huà)而惱火，所以顧客會(huì)認(rèn)為你就是這樣的人                

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