商家怎么處理淘寶退款（賣(mài)家超時(shí)不處理退款）

　　剛開(kāi)始接觸淘寶的新手商家對(duì)于平臺(tái)的各個(gè)規(guī)定都不是很熟悉，今天小編來(lái)帶大家了解下商家怎么處理淘寶退款？

　　一、未發(fā)貨。

　　1.按時(shí)退款：在未發(fā)貨的情況下，買(mǎi)家如申請(qǐng)退款，一般情況下，賣(mài)家應(yīng)在5天內(nèi)完成退款申請(qǐng)，否則系統(tǒng)將默認(rèn)為退款時(shí)間到了。

　　2.合理拒絕：如果可以斷定買(mǎi)家是惡意退款，則賣(mài)方也可以基于正當(dāng)理由拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。

　　二、已發(fā)貨。

　　1.收到貨物要求退款：您可以拒絕退款，然后對(duì)方還會(huì)再次提出退款，這個(gè)時(shí)候您就要自己和對(duì)方協(xié)商解決問(wèn)題了。如不能解決，淘寶相關(guān)人員會(huì)跟進(jìn)處理退款事宜(會(huì)根據(jù)這批貨的質(zhì)量等問(wèn)題判斷這批貨是否應(yīng)該退還給買(mǎi)家，如果質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，買(mǎi)家退款肯定會(huì)被拒絕，然后交易成功)。

　　2.未收到貨物要求退款：即對(duì)方?jīng)]有收到你的貨物，因此要求退款，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制要求賣(mài)家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實(shí)已發(fā)出。隨后淘寶相關(guān)人員將對(duì)這份發(fā)貨單的有效性進(jìn)行審核，如果審核通過(guò)，已經(jīng)證明買(mǎi)家已收到貨物，則將買(mǎi)家拒絕退款。如未通過(guò)審核，則說(shuō)明您的發(fā)貨單存在問(wèn)題，將直接退回給買(mǎi)家(一般情況下，只要您發(fā)貨成功，買(mǎi)家將不會(huì)要求退款，但您一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時(shí)拒絕退款)。

　　三、已收到貨。

　　1.七天無(wú)理由退款：賣(mài)方在收到貨物后，確認(rèn)收到貨物之前，可申請(qǐng)退貨退款，只要符合相應(yīng)的申請(qǐng)理由，賣(mài)方應(yīng)同意在收到貨物無(wú)誤后退款。

　　2.確認(rèn)收貨后：賣(mài)家可以在發(fā)貨后20天內(nèi)申請(qǐng)退款，交易成功后15天內(nèi)如有異議，可啟動(dòng)申請(qǐng)退貨程序進(jìn)行維權(quán)。如已超過(guò)期限，需自行通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)方友好溝通，協(xié)商處理。

　　可參考下圖：

　　以上就是關(guān)于商家如何處理退款的全部?jī)?nèi)容了~

　　文章來(lái)源：易尚電商運(yùn)營(yíng)客服外包

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