淘寶投訴對商家有沒有影響？淘寶平臺方有什么規(guī)則？

淘寶店鋪上產品種類繁多，所以產品質量也會參差不齊。如果賣家有嚴重產品質量問題，消費者在聯(lián)系賣家不給予反饋，那么消費者就有權對賣家進行投訴。如果是售后服務態(tài)度有問題，店鋪賣家會受到警告處分。那么淘寶投訴對商家有沒有影響？淘寶平臺方有什么規(guī)則？

淘寶投訴對商家有沒有影響？

1、如果事情比較小，平臺方可能會對賣家發(fā)出一定警告。

2，如果該店鋪商品受到消費者投訴，平臺將會要求賣家支付相關違約金。

3，嚴重方面，如果是涉及到假冒偽劣產品，可能商品需要下架甚至會導致店鋪被關閉。所以賣家在各個平臺經(jīng)營時賣家要誠信，避免遇到被買家投訴情況。

淘寶平臺方有什么規(guī)則？

1、店鋪違反平臺規(guī)則，不用多說，就看賣家是犯小錯還是大錯，封店只是一個時間長短問題。

2、客服說導流詞匯，被抓到后要不就交10w保證金，要不就看著店鋪被封。

3、出現(xiàn)售假行為，一旦觸犯且被平臺抓到，封店是肯定，被封時間也是比較長。如果是被惡意投訴，要先準備好進貨憑證、小票和授權證明等材料進行申訴。

4、缺貨和虛假發(fā)貨單數(shù)過多。各位賣家不要以為這兩種情況只是罰個款就沒事，若在自然年內超過規(guī)定次數(shù)，同樣是會被封店。

作為平臺運營賣家，在運營過程中，最害怕就是被投訴，處以小額罰款也不是什么大事情，關鍵是對店鋪影響很大。在店鋪運營時，賣家一定要耐心與消費者溝通交流，及時幫助他們解決在消費過程中遇到一切問題，從而促進訂單形成。

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