【合不合理】到底誰能搞懂退款糾紛率和糾紛退款率??！

顧客在購買貨物后申請7天無理由退款，這邊同意了，但是他自己退貨單號填錯了，改不了，只要給我們這邊說下我們直接會處理的，誰知這極品顧客啥也不說就直接點擊申請小二介入，按理說，這種事顧客自己操作失誤，又不是什么大事情，后面我們都跟進處理了，哪知道小二雖然判定不是我們商家責(zé)任，但是仍然產(chǎn)生退款糾紛率！ 沒辦法再次查看規(guī)則 阿里巴巴集團小二 顏虎 發(fā)表的全網(wǎng)公告 不是商家責(zé)任 ，不會產(chǎn)生糾紛退款筆數(shù)https://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-261449472.htm?

spm=0.0.0.0.Sp72yB 然后想是不是小二弄錯了 就打電話給客服 客服給我解釋了一通 【退款糾紛率】和【糾紛退款率】的區(qū)別 以我正常智商的大腦，一團漿糊旋轉(zhuǎn)半天，暈乎之下就只搞明白兩件事 1.退款糾紛率影響的是活動，糾紛退款率影響的是搜索排名，這兩個是不一樣的。

2.即使不是商家責(zé)任，退款糾紛率還是要算的 都是售后的問題，竟然還分兩種。

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中文真是博大精深，錯下位置就是另一片天空，感謝淘寶給了我另一套啟示！ 我有一客戶，7天無理由退貨，我們收到衣服后聯(lián)系其填寫單號，幫其退款，他一聲不吭直接申請小二介入，然后聯(lián)系我們說他單號弄丟了，這個……真想……我這次也遇到了，買家操作失誤害得我售后指標(biāo)從78%直接掉到29%

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