淘寶客服雙11活動(dòng)預(yù)熱話術(shù)大全，如何快速回復(fù)?

雙十一活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。

如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單。

下面是淘寶客服雙11活動(dòng)預(yù)熱話術(shù)。

希望對(duì)大家有所幫助。

D1歡迎語(yǔ)：a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶!

目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

b,親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解!

回復(fù)1：店鋪所有商品包郵嗎?

回復(fù)2：有沒(méi)有淘寶店鋪優(yōu)惠券?

回復(fù)3: 有沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)?

回復(fù)4：是不是正品呢?

回復(fù)5：拍下后幾天可以發(fā)貨?

回復(fù)6：如果不合適可以退換貨嗎?

回復(fù)7：店家發(fā)那個(gè)快遞?

等候語(yǔ)：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

發(fā)票：A:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,( 您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.B:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號(hào)開出,集中寄出的,(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦。

)請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.C.親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合。

提醒及注意要點(diǎn)：1) 必須說(shuō)明可以開具發(fā)票;

2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

3) 關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況受理 )關(guān)于付款方式：親，若您要對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行付款，有以下幾種常見(jiàn)付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動(dòng)作，將錢款支付到支付寶，您可以點(diǎn)擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：1、支付寶賬戶余額支付;

2、儲(chǔ)蓄卡支付(網(wǎng)銀付款);

3、信用卡支付;

4、找人代付;

5、快捷支付(無(wú)需開通網(wǎng)銀)。

若上述付款方式您都無(wú)法使用，還可以選擇“現(xiàn)金”或“消費(fèi)卡”付款。

關(guān)于信用卡付款：可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)信用卡及分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!

提醒及注意要點(diǎn)：1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類目除外)2) 信用卡結(jié)算是不能問(wèn)買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi) 3) 分期付款跟商家沒(méi)有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的)泄露信息：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來(lái)咨詢商品和收貨地址等信息，請(qǐng)您諒解，您可以登錄您購(gòu)買的旺旺ID來(lái)進(jìn)來(lái)查詢喲，我們會(huì)第一時(shí)間幫您核實(shí)的，祝您生活愉快。

提醒及注意點(diǎn)：商家不能以任何形式透露買家的信息，如買家要求核對(duì)訂單，一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對(duì)信息。

尺寸建議：a,請(qǐng)問(wèn)您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢?

我?guī)湍鷧⒖家幌聠裝,親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量，本次，我們有贈(zèng)送您淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠償，請(qǐng)知悉。

一年一度的雙11馬上就來(lái)了，雙11當(dāng)天我們的銷售額肯定會(huì)比平時(shí)多N倍，客服也會(huì)忙N倍，那么設(shè)置好我們的快捷短語(yǔ)回復(fù)就至關(guān)重要了，可以幫助我們拿下更多的訂單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。