如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

總是看到別人家的產品結合熱點做運營的效果很好，是不是想知道如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

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社會熱點事件總是最能牽引起大家的心，結合熱點做運營也值得我們去思考。

熱點事件運營，不是說去借勢炒作，而是在運營上通過策劃與熱點相關的內容、活動、專題等方式，引起用戶的關注度以及提升對產品的好感度，屬于情感化運營的范疇。

通常最容易形成全民社會熱點的是天災與人禍，比如地震、馬航失蹤、明星離婚、深受喜愛的公眾人物去世等。

今天給大家來分析一下，如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

如何運營一家淘寶店鋪?

1、抓準用戶心理，讓顧客找到認同感針對熱點事件做產品運營，個人認為主要有三個層次：第一層是和用戶想到一起去，第二層是說出用戶想說的話，第三層是給用戶一個釋放情感的入口。

第一層：和用戶想到一起去。

產品的情感屬性其實是由運營人員賦予的，運營人員的偏好與審美決定了產品的調性。

做熱點事件運營第一步，就是要和用戶想到一起去，知道用戶在面對熱點事件時是怎樣一種心理，通常表現(xiàn)為極端情緒，是傷心?

是憤怒?

是咒罵?

還是叫好。

運營人員此時要把自己放在普通用戶的角度，情感要有具有普遍性才能產生共鳴。

當大家都在悲憫時你在叫好，比如借地震來發(fā)橫財，上海踩踏事件時撒**，這種與普通人價值觀不一致的行為必然遭罵。

第二層：說出用戶想說的話。

用戶的語言其實是匱乏的，他會在心里有強烈的想法，但是不一定知道怎么表現(xiàn)。

所以我們要用優(yōu)美的文案，觸動心扉的音樂去打動用戶，讓用戶感覺到，你完完全全說出了他心里最想說但卻說不出來的話，這個時候用戶就會自愿幫你去做傳播擴散。

第三層：給用戶一個釋放情感的入口。

用戶需要把內心強烈的情感宣泄出去，比如為地震中不幸逝世的同胞點根蠟燭，匯聚大家的愛心每轉發(fā)一次就捐出1塊錢。

也就是我們通常講的參與感，這種形式下用戶的參與成本和門檻其實很低，但是能讓用戶感受到這個產品和他的心是連在一起的，他也出了一份力，這種內心的滿足感能夠將用戶的情感釋放出去。

如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

2、快速做出反應，熱點的有效期為24小時內產品運營人員對熱點不僅要有敏感度，快速做出反應，拿出運營方案，并呈現(xiàn)在用戶面前的執(zhí)行力更為關鍵，通常一個熱點的有效期僅為24小時。

專題的內容素材、圖片設計，H5頁面的開發(fā)，都需要運營人員推動產品、設計、開發(fā)等部門的同事一起來完成，哪怕是加班加點，只要把事情做成了也是有意義的。

在熱點上，做到分秒必爭，尤其是新聞產品，時效性非常重要。

如何結合熱點事件做淘寶產品運營?

3、找到與產品有結合點的表現(xiàn)形式其實不是每個產品都適合做熱點事件運營，關鍵還要看產品性質和表現(xiàn)形式，牽強的關聯(lián)不僅僅不會獲得用戶認同，反倒會讓用戶覺得是惡意炒作。

所以做熱點運營，一定要找到與產品有結合點的表現(xiàn)形式。

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希望大家可以運用好熱點事件，做好寶產品運營!

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